銀保監會：二季度接收保險消費投訴4.7萬件 環比增長31.43%

每經記者 袁園    每經編輯 陳旭    

9月23日，銀保監會消費者權益保護局通報2021年第二季度保險消費投訴情況。

根據通報，2021年第二季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環比增長31.43%。

其中，涉及財產保險公司19643件，環比增長31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險公司27362件，環比增長31.33%，占投訴總量的58.21%。

具體來看，2021年第二季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數6.24件/億元，萬張保單投訴量中位數0.54件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數0.10件/萬人次。

具體到公司，陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位；太平科技保險、陽光農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩位。

投訴財產保險公司的主要事項為理賠和銷售問題。數據顯示，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財產保險公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛投訴3776件，占比19.22%。在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛10986件，占財產保險公司投訴總量的55.93%；保證保險糾紛4303件，占比21.91%。

人保財險的理賠糾紛投訴量、銷售糾紛投訴量、機動車輛保險糾紛投訴量和保證保險糾紛投訴量均位列財產保險公司第一。

人身保險公司方面，2021年第二季度，億元保費投訴量中位數3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數0.10件/萬人次。華匯人壽的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛投訴12117件，占比44.28%。人民健康、太平洋人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位；平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴10563件，占人身保險公司投訴總量的38.60%；疾病保險糾紛投訴5648件，占比20.64%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一；平安人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。

封面圖片來源：新華社