每日經濟新聞 2021-01-28 00:02:16
每經記者｜趙雯琪 每經編輯｜王麗娜
1月25日，國家郵政局發布了2020年12月郵政快遞業用戶申訴情況的通告（以下簡稱“通告”）。
通告顯示，用戶針對涉及快遞服務問題的投訴22299件，占總申訴量的96.3％，環比增長4.2％，同比下降10.2％。對快遞企業有效申訴處理滿意率為94.9％。
圖片來源：國家郵政局
其中，快遞服務申訴的主要問題集中在快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占申訴總量的32.0％、20.2％和20.0％，而環比增長明顯的是快件丟失短少問題。
圖片來源：國家郵政局
在快件丟失短少中，占比最高的問題是對企業賠償金額不滿的問題，投遞服務中占比最高的問題是虛假簽收，快件延誤中占比最高的問題是中轉或運輸延誤。
用戶對快遞服務問題有效申訴2202件，環比下降6.5％，同比下降30.3％。快遞服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務，分別占有效申訴總量的31.9％、29.2％和25.1％。其中，環比增長明顯的是快件丟失短少問題。
完整報告內容請參考：中國快遞物流健康監測報告｜12月快遞板塊持續走低2020年度業績排名揭曉
如需轉載請與《每日經濟新聞》報社聯系。
未經《每日經濟新聞》報社授權，嚴禁轉載或鏡像，違者必究。
讀者熱線：4008890008
特別提醒：如果我們使用了您的圖片，請作者與本站聯系索取稿酬。如您不希望作品出現在本站，可聯系我們要求撤下您的作品。
歡迎關注每日經濟新聞APP
