中歐對話后疫情時代文旅創新：挖掘智慧旅游潛力 推動城市可持續發展

每經記者｜謝陶    每經編輯｜劉艷美

中歐旅游專家、業內權威人士圓桌對話 圖片來源：每經記者 張建 攝

10月28日下午，以“后疫情時代的文化旅游創新”為主題的中歐文旅創新發展（成都）峰會在寬窄巷子釣魚臺精品酒店開幕，聚焦中歐雙邊優勢文旅產業資源對接合作，世界旅游名城建設過程中如何有效推動文化旅游跨界融合、創新發展等重大議題。

在圓桌對話環節，西班牙中國旅游協會主席、卡斯克國際商務咨詢公司首席執行官拉法爾·卡斯卡爾斯，斯洛文尼亞中國友好協會主席托馬茲·阿蒙，四川師范大學歷史文化與旅游學院教授、旅游與城鄉規劃研究院副院長謝元魯，成都旅游協會常務秘書長張廣勝，成都中國青年旅行社副總經理王莉，圍繞后疫情時代的旅游產業發展各抒己見。

智慧旅游與科技發展密切相關

當下，成都旅游產業迅速實現復蘇。“剛剛過去的中秋國慶小長假，成都迎來非常多的游客。成都在攜程中國旅游城市排名第二，在馬蜂窩平臺成為最受年輕人喜歡的旅游城市第一名。此外，根據高德的數據，成都夜游排在國內第一位。” 張廣勝介紹。

作為文旅行業資深從業者，張廣勝指出，一座城市的“夜游”指標，反映了一座城市旅游市場是否足夠成熟，足夠有吸引力。

他表示，成都夜游排在國內第一位，主要有三大因素影響：第一是本身成都歷史文化底蘊非常深厚，旅游吸引力強；第二是成都在國慶中秋假期期間推出了20條針對細分市場的旅游線路，比如親子游、綠道游等；第三是成渝之間旅游產業相融相交，互相推動。

談到目前重點關注領域，張廣勝表示：“我們非常關注社區旅游。社區既是一個客源單元，也是一個旅游目的地。我們在做旅游營銷的時候不是單純‘賣景點’，而是成都的生活方式。成都有許多優質社區，我們非常關注智能技術與社區的結合。”

“順應時代發展，充分利用現代化科技手段和媒體手段，滿足我們對美好生活的向往是我所理解的智慧旅游。”王莉表示，“旅游行業是一個服務行業，它是一個充分市場化競爭的產業，它的發展必須順應時代發展，很多傳統旅游模式是一定會轉變的。”

在王莉看來，雖然今年黃金周期間，旅游產業復蘇形勢喜人，但現在還不是樂觀的時候，要充分利用大數據、AI、5G等技術挖掘未來的智慧旅游潛力。

謝元魯則表示，未來可以通過發展智慧旅游，極大地拓展旅游時間和空間。

在謝元魯看來，未來必須要深入挖掘旅游資源，“比如成都有很多非遺，很多人只是去打卡參觀，卻很少有人去了解非遺的完整制作過程，最多只能參與到其中的某一環節。我們應該借助直播等現代媒介方式，更加深入地挖掘此類旅游資源。”

謝元魯認為，未來的智慧旅游是和現在的科技發展密切相關的，比如依托VR技術的虛擬旅游。以故宮博物院為例，故宮博物院藏品眾多，由于參觀人數限制，許多人很難親臨現場，近距離觀賞。疫情期間，故宮博物院就不斷完善升級虛擬旅游，讓大家足不出戶“云旅游”。

核心是提供更加優質城市服務

王莉建議，通過數字化轉型，將游客的需求和想法充分整合利用，打造出豐富多元的智慧旅游產品。她還提到，所有的智慧旅游最終都需要接受市場和游客檢驗。

馬拉加是西班牙智慧旅游之都。“我們與歐盟以及西班牙政府緊密合作，打造了非常多的智慧旅游城市項目。” 拉法爾·卡斯卡爾斯介紹。

“我們為游客打造了智慧化旅游環境，比如我們在微信小程序為中國游客提供了多樣化旅游服務，還在酒店、機場、餐廳大力推廣微信、支付寶等支付手段。” 拉法爾·卡斯卡爾斯表示。

他認為：“我們圍繞改善游客體驗打造智慧旅游城市，運用了許多新興IT技術，在不斷優化旅游要素配置同時，也促進了本地旅游產業可持續性發展，從而實現城市可持續發展。”

盧布爾雅那是2020年歐洲最佳數字化智慧旅游城市。托馬茲·阿蒙表示：“盧布爾雅那擁有眾多古老博物館，音樂氛圍濃厚，自然環境優越。雖然地處歐洲內陸，盧布爾雅那與歐洲各大城市的機場聯系密切，交通通達度很高。這是我們發展旅游業的基礎所在。”

托馬茲·阿蒙介紹：“更為重要的是，我們在1998年就開始探索借助虛擬現實技術發展智慧旅游。我們現在有非常多虛擬現實應用體驗，360度展示斯諾文尼亞。”

在托馬茲·阿蒙看來，在疫情帶來巨大沖擊背景下，更應該提升旅游產業智慧化水平。而打造智慧旅游的核心，就是提供更加優質的城市服務。

“多年來，我們努力提升城市服務質量，幫助許多弱勢群體獲得更好的旅游體驗。我們為殘障人士專門設計了交通工具，還為他們專門設計了一個數字化盧布爾雅那旅游路線圖。” 托馬茲·阿蒙表示。