“雙十二”來了，有了這些消費險，真的就能購物無憂么？

12月12日，又一個網絡購物高峰來襲，你熬夜“剁手”了嗎？

如今，為了提高消費者購物體驗，不少網購平臺紛紛“試水”消費保險。消費者只要購買相關商品，即可獲贈或者支付很少的保費就能得到相應的保險服務。

然而，記者調查發現，部分保險產品卻如同雞肋，甚至可能成為賣家知假售假、吸引消費者的噱頭和幌子……

具體看來，消費保險涉及正品保證類、價格保證類、物流保障類、退換貨類、售后延保類五大險種，包括退換貨運費險、手機碎屏險、體驗無憂險等幾十個保險產品。

運費險理賠多是“一錘子買賣”

今年“雙11”，網友小周在某電商平臺的家具店購買了一款折疊寫字桌，下單時賣家贈送了退貨運費險。收貨后，小周發現商品雖無質量問題，但與網店所展示照片存在色差，于是選擇了“七天無理由退貨”。

由于寫字桌體積過大，在退貨時只能按照體積計算運費，而在收到保險公司的運費理賠金后，小周發現理賠金額遠遠不夠補償自己支付的運費。小周隨即咨詢了商家，商家表示，只有因為商品質量等可歸咎于賣家責任產生的退貨運費，他們才會補償。

記者調查發現，大部分電商平臺的運費險理賠金都是“一口價”。根據收發貨城市之間的距離標準來進行賠付，并不以實際支付的運費、退換貨商品重量、尺寸作為賠付標準。

由于退換貨運費保險全流程自動化程度高，多數消費者都不會仔細閱讀合同保險內容，這就給后期糾紛埋下了隱患。

消費險關鍵信息竟被“隱藏”？

此外，部分電商在售賣手機時推出碎屏險的服務。王女士在某電商平臺的手機自營店里購買手機時就購買了這項服務。如果購買了碎屏險，產品在正常使用過程中，因為意外導致的屏幕破裂，可享受一次免費的換屏服務，但并未明確提及所換屏幕是否為廠家原裝。

王女士告訴記者，她在手機屏幕碎裂后，按照平臺的服務流程選擇了上門換屏服務。但她發現，上門技術人員提供的新屏幕未采用和原裝屏幕一樣的包裝。技術人員稱，這是符合原廠規格、與原裝部件同質量的非原廠產品。

王女士說，服務公示下方有幾行字體略小、顏色略淡的說明，這幾行說明對于服務公示的內容做了進一步說明，其中就包括了更換的配件非原裝的提示。“這么小的字誰會注意到？雖然說一分錢一分貨，但這么玩文字游戲，也太不厚道了吧。”

正品險成賣家吸引消費者的噱頭？

網友小齊通過某海淘電商平臺購買了一款尚未在國內上市的球鞋，由于海淘商品非真偽問題不接受退換貨，于是小齊購買了平臺提供的正品險。

收到海淘鞋子后，小齊在多個付費鑒鞋平臺鑒定鞋子的真偽，鑒定結果竟然有真有假。于是，小齊按照平臺要求，上傳了多份鑒定報告和其他材料申請退貨，并要求正品險賠付，但是申請很快就被駁回。

小齊告訴記者，駁回的理由是賣家對付費鑒定平臺的資質不予認可，對鑒定報告自然也不會承認。賣家號稱所售商品接受專柜驗貨，但現在專柜無法提供此類服務。即使專柜驗貨了，也不可能出具一份要承擔法律風險、同時證明力有限的鑒定報告。

購買到假冒偽劣產品要求退貨和賠償本來就是消費者的權利。但是在遇到退換貨難度較大、需要先證明商品為非正品的海淘商品時，消費者僅憑一己之力獲得具有證明力的商品鑒定報告難度很大。正品險在這種情況下，很容易成為賣家知假售假，吸引消費者的噱頭和幌子。

業內人士表示，隨著消費者個性化服務需求的不斷出現，保險行業和保險產品一定還將進一步細分。電商平臺應建立相關服務長效機制，讓消費者充分認識消費保險、了解保險的功能作用。

（來源：央視財經）

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