騰訊發全員郵件 第三次修改公司愿景

每經記者｜宗旭    每經編輯｜文多    

11月11日，在騰訊成立21周年紀念日的這天，騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平及全體總辦成員發出全員郵件，郵件中提到，“用戶為本，科技向善”是騰訊新的使命愿景，“正直、進取、協作、創造”是新的價值觀。

企業每一次提出新的使命和愿景與其當前所處的環境以及公司發展階段有關，騰訊也不例外。回顧騰訊21年的發展歷史，這是騰訊第三次發布公司使命愿景。

騰訊資料圖。圖片來源：每經記者 張建 攝

危機中使命和愿景的迭代

騰訊創立于1998年，第一次發布公司的使命與愿景是在2003年，分別為“用戶依賴的朋友、快樂活力的大學、領先的市場地位、值得尊重的合作伙伴、穩定和合理的利潤”與“創一流的互聯網企業”。

在提出這一使命愿景時，騰訊正處于上市前夕，QQ試行了一段收費策略后又回到了免費，這一年，騰訊在移動夢網之外也找到了新的盈利模式——增值服務“QQ秀”上線，并搭建了QQ幣銷售體系。

當然，在這一年騰訊也發生了很多其他的事情。比如進入網游領域，著手創建新聞門戶等。但是總體來看，當時的騰訊仍以提供即時通訊服務為主，主要產品都帶有社交屬性，主要收入也是來源于和中國移動合作的“移動夢網”項目。

現在來看，2003版的使命愿景顯得有些冗長，但也反映了當時騰訊的處境，以及創業者最為樸素的愿望和夢想。

在不久之后的2005年，也就是騰訊上市后的第二年，公司發布了第二個版本使命與愿景，即“通過互聯網服務提升人類生活品質”與“最受尊敬的互聯網企業”。

調整的原因，是騰訊上市之后不久就進入了戰略調整期。一方面是當時QQ面前出現了眾多對手，另一方面，則是騰訊的無線增值業務遭遇挫折。

為消除上述影響，2005年，騰訊提出了“在線生活”的新戰略主張，并對騰訊的各個部門進行了重新組合。吳曉波在《騰訊傳》中提到，當時馬化騰在接受媒體采訪時表達了這樣的愿望：“騰訊希望能夠全方位滿足人民在線生活不同層次的需求，并希望自己的產品和服務像水和電一樣融入生活當中。”

不久之后，騰訊也的確研發出了影響人們生活的一系列明星產品，比如手機騰訊網、手機QQ瀏覽器、手機安全管家等，覆蓋了人們生活中的多個方面，也為騰訊在智能機時代贏得先機。

但從現在來看，這一階段的騰訊很難說達到了“通過互聯網服務提升人類生活品質”與“最受尊敬的互聯網企業”的目標，反而成為一些人眼中的“公敵”，并在與360的糾紛中徹底爆發。

騰訊科技向善的探索

“3Q大戰”之后的騰訊慢慢走向開放，但游戲業務特別是《王者榮耀》的火爆，又讓騰訊遭到外界的一些質疑。這次騰訊提出“用戶為本，科技向善”，也與其公司戰略的調整有關。

2018年9月30日，騰訊啟動史上第三次戰略升級和組織架構調整，提出“扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網”，新成立了PCG（平臺與內容事業群）和主要在產業互聯網領域探索的CSIG（云與智慧產業事業群）。

不過直到今年5月份，馬化騰才通過微信朋友圈首次透露“科技向善，我們新的愿景和使命”，此后在多個公開場合馬化騰也表示：希望科技向善，成為未來公司使命與愿景的一部分。

對于“科技向善”，馬化騰在全員郵件中解釋道：“科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產品和服務、持續提升人們的生產效率和生活品質，還要有所不為、有所必為。”

騰訊近期確實有與之相對應的動作，比如就未成年人保護推出了“成長守護平臺”等服務，且在網游中應用了“公安實名校驗”、“人臉識別驗證”等新技術，形成了國內最嚴格的防沉迷體系。

騰訊近期在保護未成年人方面確實動作不少。圖片來源：每日經濟新聞 譚玉涵 攝

騰訊全員郵件《用戶為本科技向善》摘選：

“用戶為本，科技向善”是我們新的使命愿景，“正直、進取、協作、創造”是我們新的價值觀。

科技本身力量巨大，科技發展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉。

科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產品和服務、持續提升人們的生產效率和生活品質，還要有所不為、有所必為。

我們要“一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中”，更要“推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展”。

封面圖片來源：每經記者 張建 攝（資料圖）