在線預(yù)訂酒店背后一張神秘的網(wǎng)：酒店到平臺(tái)如何對(duì)接？

每經(jīng)記者｜張韻    每經(jīng)編輯｜魏官紅    

酒店移動(dòng)預(yù)訂已經(jīng)是大勢(shì)所趨。CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心）統(tǒng)計(jì)顯示，截至2018年底，在4.10億人規(guī)模的在線旅游預(yù)訂用戶(hù)中，有網(wǎng)上預(yù)訂酒店行為的達(dá)到了30.3%，呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)：OTA（在線旅行社）住宿業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)、酒店“一站式”在線服務(wù)平臺(tái)快速發(fā)展、客棧民宿發(fā)展勢(shì)頭良好。

但另一方面，OTA端的大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象依然是一個(gè)繞不開(kāi)的話題。一邊是消費(fèi)者的頻頻爆料，另一邊是平臺(tái)的無(wú)奈辯解，問(wèn)題到底出在哪一環(huán)？多數(shù)群眾不明所以。

對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)NBD）于7月30日專(zhuān)訪了為酒店與OTA提供數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)的德比軟件。德比軟件聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO藕鋒表示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)主流OTA正加速布局海外住宿市場(chǎng)，越來(lái)越多的酒店集團(tuán)開(kāi)始自建直銷(xiāo)平臺(tái)，使得預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)日益增長(zhǎng)的流通數(shù)據(jù)在對(duì)接過(guò)程中，面臨著來(lái)自?xún)r(jià)格實(shí)時(shí)算力和信息傳送效率的巨大壓力。

德比軟件聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO藕鋒 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張韻 攝

“殺熟”源于失敗的銷(xiāo)售邏輯

NBD：近兩年利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的事件多有發(fā)生，從行業(yè)角度來(lái)看，您覺(jué)得到底是哪里出了問(wèn)題？

藕鋒：從酒店正確的銷(xiāo)售邏輯上說(shuō)，對(duì)所有的分銷(xiāo)對(duì)象價(jià)格都要一致，而分銷(xiāo)商思考的是如何把最便宜的價(jià)格給到用戶(hù)，這是理想的狀態(tài)。但是，實(shí)際情況會(huì)有一些差異。為什么會(huì)拿到不同的價(jià)格？這取決于排列組合是否得出了最優(yōu)解。

收益管理的目的并不是酒店賣(mài)得越貴越好，那就太愚蠢了。技術(shù)放在旅游業(yè)的最終目標(biāo)是讓游客開(kāi)心，要是違反了這個(gè)目標(biāo)，那就是一個(gè)錯(cuò)誤的商業(yè)模式，所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，歸根到底還是銷(xiāo)售邏輯的不科學(xué)性造成的。有時(shí)候并不一定是越便宜大家就開(kāi)心了，有的人是只買(mǎi)貴的不買(mǎi)對(duì)的，這種情況也有，所以要視情況而定。

NBD：過(guò)去酒店高度依賴(lài)OTA，高昂的扣點(diǎn)是多數(shù)酒店面臨的最大難題。現(xiàn)在許多酒店開(kāi)始試水小程序，建立直銷(xiāo)渠道，這樣的行業(yè)變化對(duì)于類(lèi)似德比軟件的企業(yè)而言，是否會(huì)造成影響？

藕鋒：這恰恰是我們正在做的，比如希爾頓小程序上的實(shí)時(shí)價(jià)格就是德比軟件提供的。尤其是國(guó)際酒店集團(tuán)的數(shù)據(jù)要搬到中國(guó)來(lái)，在小程序上查詢(xún)價(jià)格，過(guò)去可能需要三分鐘，但現(xiàn)在可以做到實(shí)時(shí)的查詢(xún)和確認(rèn)。快速計(jì)算他們做不到，這就是我們的工作。無(wú)論銷(xiāo)售渠道如何變化，其背后的價(jià)格計(jì)算都是由數(shù)據(jù)對(duì)接網(wǎng)絡(luò)提供。

酒店分銷(xiāo)也講分布式計(jì)算

NBD：如此看來(lái)，類(lèi)似德比軟件的公司好像在編制一張巨大的網(wǎng)，公司在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著什么身份？在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，每天會(huì)運(yùn)行多少酒店的數(shù)據(jù)量？

藕鋒：事實(shí)上，當(dāng)人們?cè)谑謾C(jī)上選擇房間數(shù)、住宿日期和其他增值服務(wù)時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)給出的價(jià)格計(jì)算正是德比軟件每天的工作。我們現(xiàn)在擁有全球18萬(wàn)家酒店的數(shù)據(jù)，每月處理的訂單量約在800萬(wàn)間。在對(duì)接業(yè)務(wù)中，最重要的是實(shí)現(xiàn)雙方交易的自動(dòng)化，降低運(yùn)營(yíng)成本，并最大程度地解決數(shù)據(jù)對(duì)接面臨的網(wǎng)絡(luò)速度、系統(tǒng)運(yùn)算能力、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、安全性等問(wèn)題。

為解決公司建立全球數(shù)據(jù)交換體系時(shí)面臨的地域問(wèn)題，云服務(wù)成為了最佳的選擇。2011年，我們開(kāi)始與亞馬遜云服務(wù)（AWS）展開(kāi)合作，構(gòu)造了一個(gè)全球分布式計(jì)算系統(tǒng)，每天僅在AWS上跑的數(shù)據(jù)量就大約有300TB，可以想象，每月AWS需要承載9PB的數(shù)據(jù)運(yùn)算與處理工作。公司目前部署的EC2服務(wù)達(dá)到2500臺(tái)至3000臺(tái)，這個(gè)數(shù)字一直在變化中。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

NBD：從技術(shù)角度而言，分布式計(jì)算系統(tǒng)能為旅游產(chǎn)品的交易帶來(lái)怎樣的改善？

藕鋒：公司創(chuàng)立之初，使用的是基于中央的、集中式的專(zhuān)有系統(tǒng)，也就是傳統(tǒng)的GDS（全球分銷(xiāo)系統(tǒng)）模式。它的局限在于，以一個(gè)“大中心+小邊界”的方式接入酒店，因此不能對(duì)不同酒店提供定制化的服務(wù)。

而分布式計(jì)算系統(tǒng)恰恰相反，采用的是微服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)，顛覆了傳統(tǒng)的封閉式系統(tǒng)，形成了標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放的系統(tǒng)。用分布式定義數(shù)據(jù)交換格式，既支持嚴(yán)格的架構(gòu)又支持描述性數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)內(nèi)容更加豐富，對(duì)整個(gè)行業(yè)計(jì)算效率的提高具有革命性的創(chuàng)新意義。

旅游行業(yè)的技術(shù)發(fā)展雖然具有標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，但實(shí)際上也是多樣的，其復(fù)雜程度就在于技術(shù)的成熟度。所以，要讓分布式計(jì)算系統(tǒng)有足夠的適應(yīng)性，就需要它足夠靈活，可以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)規(guī)模和技術(shù)成熟度，讓任何一個(gè)企業(yè)都可以連接到系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)中與其他系統(tǒng)展開(kāi)合作，我們把這種模式稱(chēng)為GDN（全球分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)）。

數(shù)據(jù)安全是行業(yè)的最大挑戰(zhàn)

NBD：這樣的商業(yè)模式在全球是否形成了相對(duì)固定的競(jìng)爭(zhēng)格局？

藕鋒：與我們形成對(duì)標(biāo)的企業(yè)，從對(duì)接服務(wù)上來(lái)說(shuō)，比如美國(guó)的HBSi，主要布局是在拉斯維加斯，從渠道管理系統(tǒng)上說(shuō)，比如澳大利亞的SiteMinder，主要做中小酒店。總體來(lái)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)比較小，而德比軟件主要占據(jù)的是大型酒店集團(tuán)，并在逐步拓展中小酒店的份額。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

NBD：對(duì)于酒店分銷(xiāo)市場(chǎng)而言，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)對(duì)接效率的難度有多大？什么是行業(yè)最大的隱患？

藕鋒：旅游行業(yè)是一個(gè)非常傳統(tǒng)的行業(yè)，酒店系統(tǒng)的更新迭代沒(méi)有那么快。另外，酒店房間的價(jià)格、房態(tài)都是變化的，各項(xiàng)參數(shù)的組合都會(huì)生成不同的價(jià)格，現(xiàn)在需要每15分鐘計(jì)算一次，把參數(shù)不停地送回?cái)?shù)據(jù)中心，再轉(zhuǎn)手傳輸給OTA等預(yù)訂網(wǎng)站。可見(jiàn)其中的計(jì)算量之大，對(duì)德比軟件來(lái)說(shuō)，與云服務(wù)商的深入合作是有效的解決方案，因此要求云計(jì)算的服務(wù)配置也越來(lái)越大。

一方面，可以通過(guò)云服務(wù)商的全球性資源縮短應(yīng)用部署和客戶(hù)之間的距離，降低服務(wù)延時(shí)，加速實(shí)現(xiàn)全球酒店數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、智能同步。更重要的是，減少了運(yùn)維成本和服務(wù)器設(shè)備的固定投入，降低了公司在新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)常見(jiàn)的新區(qū)域服務(wù)用戶(hù)爆發(fā)性增長(zhǎng)的問(wèn)題，已經(jīng)可以通過(guò)提升服務(wù)器容量或直接橫向擴(kuò)展的方式加以應(yīng)對(duì)，便捷性和靈活性有目共睹。

還有個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是確保數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)里不僅僅儲(chǔ)存的有消費(fèi)者數(shù)據(jù)，更重要的是有消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，這是整個(gè)行業(yè)最大的挑戰(zhàn)。

未來(lái)可做最優(yōu)化的收益管理

NBD：當(dāng)計(jì)算體量越大的時(shí)候，是否意味著價(jià)格也會(huì)越高？

藕鋒：應(yīng)該說(shuō)體量越大，單位成本一定是會(huì)下降的。GDS經(jīng)濟(jì)學(xué)就是隨著計(jì)算能力的增長(zhǎng)，價(jià)格會(huì)越來(lái)越貴，于是我們看到了機(jī)會(huì)，一定要做到隨著計(jì)算量的增大，價(jià)格越來(lái)越便宜。所以在收取“過(guò)路費(fèi)”之外，我們還有一些業(yè)務(wù)是以收取月費(fèi)為主，否則這個(gè)生意就是一個(gè)失敗的生意，不會(huì)漲價(jià)，只會(huì)降價(jià)，這是必然的。當(dāng)然對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，總費(fèi)用是增長(zhǎng)的，畢竟體量大了。

NBD：為什么目前公司70%的業(yè)務(wù)都發(fā)生在海外，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有建立實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化數(shù)據(jù)對(duì)接的環(huán)境嗎？

藕鋒：當(dāng)我們構(gòu)造了這樣一個(gè)體系之后，并不是僅僅是把數(shù)據(jù)從一方運(yùn)到另一方，還需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，會(huì)考慮計(jì)算發(fā)生在哪里才是最高效的，提出一個(gè)最優(yōu)解的方案。

國(guó)內(nèi)的方式是提供Ebooking system，讓人工去填數(shù)據(jù)，這種商業(yè)模式存在問(wèn)題，銷(xiāo)售總監(jiān)的定價(jià)就是收益管理的核心，很難做最優(yōu)化的收益管理。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

NBD：掌握著如此龐大的數(shù)據(jù)信息，能否創(chuàng)造更多的價(jià)值？還有哪些創(chuàng)新空間？

藕鋒：我們還要把所有的操作記錄下來(lái)，最初的想法是一旦系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障，可以明確到底哪一步出現(xiàn)了狀況，將責(zé)任落實(shí)清楚。

而現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)AI就是戰(zhàn)略上的一個(gè)重要方向，有兩件事情要做：一是針對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，當(dāng)我們找出每天100億次操作發(fā)生的規(guī)律，分析發(fā)生的原因，有助于對(duì)我們的系統(tǒng)是否健康作出判斷，并在問(wèn)題發(fā)生前快速反應(yīng)；二是讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)框架，所有的消費(fèi)行為包含了巨大的信息，一旦掌握了一定的商業(yè)邏輯，可以幫助酒店做規(guī)劃，參與定價(jià)與決策，利用人工智能建模，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助酒店計(jì)算出最優(yōu)的價(jià)格，制定出效益最大化的價(jià)格策略。