場景數據顯優勢，科技成平安又一“護城河”

每經記者 胡琳

11月7日中國平安科技開放日上，平安首次集中展示整體科技能力和科技布局。平安科技能力相較于BAT互聯網巨頭的優勢、科技布局背后的邏輯以及如何在科技投入和回報之間取得平衡等問題一直備受市場關注。這場十年科技孵化成果的“大閱兵”上，中國平安副首席執行官、首席運營官兼首席信息執行官陳心穎一一作出解答。

陳心穎表示，中國平安的科技發展對其“金融+生態”戰略的執行至關重要。人工智能、區塊鏈和云計算等核心技術在目前及未來將持續賦能集團的五大生態圈。過去十年平安共投入70億美元于科研投入，預計未來十年的投入將達150億美元。

場景和數據成為重要優勢

會上，陳心穎用一句話評價平安迄今在科技領域取得的成果：“中國平安已經在人工智能、區塊鏈及云計算等引領金融行業未來創新發展的尖端技術建立起全球的領導地位。”

她介紹道，集團將每年收入的1%用于金融科技及醫療科技的研發。過去十年平安共投入70億美元于科研投入，預計未來十年的投入將達150億美元。

“每年1%的費用不是用IT技術上，而是科研投入。”陳心穎著重強調兩者的不同。

平安科研投入的重點領域包括人工智能、區塊鏈、云計算等。會上，陳心穎解釋了重點布局這些領域的考量：人工智能是可以真正改變金融行業的技術，就像人的大腦一樣；在金融行業應用區塊鏈非常合適，因為金融行業需要快速的交易、大量的信息驗證；云是很多軟件運行的平臺，不僅能運用在互聯網和零售業，更多可以用在傳統的核心行業，云計算是下一代可以真正致勝的技術。

近年來互聯網巨頭紛紛涉足金融領域，相對于基因上有先天優勢的互聯網企業，平安在科技領域有何優勢？陳心穎介紹道，中國平安的科技發展具備四個主要優勢：一是具備豐富的業務應用場景；二是擁有大量真實生活數據；二是人才優勢，平安擁有五家研究機構、23000多名科技專才、逾1000多名頂尖科學家及兩個海外研發中心；三具備長期投資優勢，相對傳統同業健康的利潤增長和凈資產收益率水平令其可以對科技進行重大的長期投資。

其中，豐富的場景和數據一直是平安引以為傲的護城河。

以人工智能技術為例，平安集團首席科學家肖京介紹道，人工智能的發展分為三個階段，包括獲得最基礎智力的嬰兒階段、建立知識圖譜的學習階段、能夠帶來商業解決方案的專家階段。“到了專家階段，才能夠帶來商業解決方案、真正為業務創造價值。”他強調。

“但讓人工智能技術真正創造價值實際非常困難，很多企業、很多人才都只能達到第一個階段，或頂多達到第二個階段，”他表示，“到達專家階段有很多的前提條件需要滿足，比方說數據、場景和專業能力，很多科技公司只有科技，它在科技之外的限制條件不能夠滿足。平安擁有大量的數據和豐富的場景，滿足了所有的前提條件，才可以真正提供AI的解決方案。”

科技布局背后的邏輯

在這場科技產品“大閱兵”上，平安完整闡釋如何通過核心技術賦能傳統金融板塊，通過五大生態圈的建立擴大客戶服務邊界。

科技的作用首先體現在對傳統金融機構的賦能。以保險理賠為例，平安年處理1100萬+理賠,98.7%當天賠付,60%為自助理賠；銀行普惠業務方面，4年增長10倍,網點數從886降至0,實現100%線上化,不良貸款量減少67%；機器人客服方面，每年提供4億次服務,機器人解決率達到70%,用戶凈推薦值89%保持行業第1。

同時，平安也非常重視科技對用戶流量的轉化。陳心穎列了一組數據：目前平安5.1億的互聯網用戶中平均每個用戶有1.2個APP，過去兩年1/3的金融客戶來自于這五大生態圈。“借助科技能力，我們想要改變平安的銷售模式，從單一的銷售渠道到交叉銷售渠道，并且想要轉化互聯網用戶成為金融客戶，提高客戶的黏度以及忠誠度。“她表示。

不論是賦能傳統業務還是流量的轉化，平安的最終目標是通過科技能力實現成為全球領先的零售金融服務提供商這一目標。

陳心穎表示，中國平安的科技發展對其“金融+生態”戰略的執行至關重要。人工智能、區塊鏈和云計算等核心技術在目前及未來將持續賦能集團的五大生態圈，包括金融服務、醫療健康、汽車服務、房產服務及智慧城市服務。通過將創新科技深度應用于五大生態圈中，集團將可實現與客戶全方位無縫接觸，并提供能滿足用戶需求的金融服務。

為什么是這五大生態圈？“這五大生態圈都是具有巨大潛力的生態圈，我在麥肯錫十三年非常清楚這五大生態圈潛力，不光是它們占GDP的份額非常大，同時它對每個人都是至關重要的。平安希望成為全球領先的零售金融服務提供商，我們80%的利潤都來自于零售，選擇了這五大生態圈是因為它對客戶和經濟發展非常重要，并且能夠規模化，此外這些生態圈當中存在很多痛點。”陳心穎強調。

如何平衡投入和回報

會上，平安介紹目前形成科技板塊多個矩陣。

其中，金融壹賬通是中國最大的金融服務SaaS平臺，通過“商業+科技”的商業模式賦幫助金融機構提高股權收益率，市場規模達前景達400-500億美元；平安好醫生定位于互聯網醫療服務領域，目前月活躍用戶數量達4,860萬，超過互聯網醫療業前2-10個公司的綜合月活躍用戶數量；定位于汽車服務生態圈的汽車之家，目前已經成為中國最大的連接汽車買家、整車廠及經銷商的在線流量平臺；平安智慧城市致力于提供智慧城市解決方案，預計智慧城市解決方案的市場規模將達26億美元。

今年三季報，平安的金融科技與醫療科技業務表現搶眼，利潤貢獻大幅提升。三季報顯示，今年前三季度實現歸母營運利潤54.03億元，同比增長700.4%。在營運利潤中的占比為6.3%，去年同期占比為0.9%。

“我們投資科技業務的時候，最開始的時候盈利并不是主要目標，我們首先想為什么要孵化這些業務。平安孵化了11個業務，每個業務都會經歷四個階段，建立場景、建立流量、產生收入，最后一個階段才是盈利，“陳心穎表示，“平安內部也有一個投資回報的要求，我們先是投資建立這個平臺，一旦有了這個平臺可以再進行規模化。”

對于如何平衡投資和回報，陳心穎指出，過去10-15年平安利潤年復合增長率都是20%以上，使得公司可以把收入1%用于研發。“未來我們還會繼續這樣做。當然我們也會密切關注所有的投資。實際上平安就像世界上最大的私募基金或風投基金，我們需要看這些業務模式、前景，進行成本分析。如果有一些投資領域風向不對可以很快地終止。成本方面我們依然會嚴格把控，以平安的傳統業務為軸進行投資。”她強調。

“我們相信科技是未來，科技是平安最重要的核心競爭力。當然我們需要平衡，一方面既要關注當下的收益，另一方面也要把眼光放遠一些。”她強調。