銀泰商業CEO陳曉東：O2O是偽命題，融合才是解決問題的方案(附演講實錄)

每經編輯｜陳祺欣    

每經實習記者 陳祺欣

11月24日下午，由每日經濟新聞主辦的“2017中國消費升級與零售創新論壇”在成都舉行。銀泰商業集團執行董事、CEO陳曉東出席并發表了《零售業變革的機遇與挑戰》的主題演講。

陳曉東表示，線上線下的消費者是同一撥人，趨勢已經很明顯。零售企業最大的問題就是之前取得了成功，之前成功的經驗沒準就是之后成功的障礙。很多線下實體零售還在盼著春天來了，但周期性的恢復在零售行業是不靠譜的。許多人認為，在零售行業中，體驗是互聯網完不成的。陳曉東認為，互聯網接管的不是體驗，而是體驗式消費的決策過程。

陳曉東提出，在零售的新趨勢過程中，三個改變是必然趨勢：買方和賣方的主導權互換；零售商與生產商關系轉移；員工與公司關系改變。

同時，陳曉東進一步闡述到，新零售是從-1到0再到1的升級，新零售至少帶來三波巨大的紅利：數字化紅利是第一波；第二波是供應鏈的整合和優化；最后是智慧化，用大數據精準集合所有消費者的需求，對消費者需求進行柔性化定制。陳曉東還談到，在零售行業中，O2O是偽命題，只有融合是才是解決問題的方案，同時融合應該是三方的，零售商、品牌商、互聯網要融合在一起。

銀泰商業CEO陳曉東在論壇發表演講（每經記者 攝）

以下為銀泰商業CEO陳曉東在論壇現場的演講全文：

我先說一個事，這是我們的數字，線上線下同一撥人，這個數字在三四年前從這個位置開始上升，之前在70%，現在已經88%了，這個數字會上升到95%以上。所以不要再幻想說有些人就只在線下買東西，不會線上買東西，目前趨勢已經很明顯了。

第二個趨勢，這邊的是既在線上也在線下，重合的那些消費者，那邊的是只在線下消費的，明顯消費力有差距。這也是明顯的趨勢，年輕人會更注重圈層。大家記住，“95后”跟我們是不同的兩個“物種”，“95后”不會聽你做廣告，他們在群里會問這位阿姨你多少歲了，一聽說對方是“80后”，說請“80后”阿姨退群。

我們做零售，為什么到現在遇到了很多的問題？最大的問題就是你之前成功了，我們覺得之前你成功的經驗沒準就是你最后成功的障礙。很多線下實體零售商還在盼著春天來了，去年有下降，今年有增長，就說春天來了，不要再看了，周期性的恢復在零售行業是不靠譜的。

還有人說體驗，體驗是互聯網完不成的，你吃飯總得線下，看電影總得上電影院，互聯網壓根兒也沒有打算接管這個體驗，它接管的是體驗消費的決策過程，不要再盼著說我們還有一點陣地，不會被互聯網所侵蝕。

其實今后公司肯定不是由CEO領導的，這一點大家也不要再抱幻想了，由誰領導呢？是由那些真正接觸顧客的一線員工領導。我們干嘛呢？我們關愛員工。我們“雙11”之后是放假的，你只有讓那些跟你不是同一個“物種”的人跟你一起高興，他們才能讓自己的顧客高興，這一點的改變是沒有什么懸念的。

如果有人跟你說做新零售或者做零售，請你仔細問一下他，你做的是零售業務還是零售基礎設施業務，毫無疑問后者是能賺大錢的，但是別往零售堆里湊。所以現在新零售對于像我們這樣的公司，以前我們是做零售基礎設施建設的，意思就是二房東，隨后過渡成零售商，然后到互聯網成為新零售，是這種狀態。

這是以后實體零售的狀況，想玩簡單的事以后沒了，所有的東西全部移植在互聯網上，全部在移動終端上。以前，其實我很操心的，做商場只怕停電，現在最怕的是互聯網抖動，稍微有一點點抖動，它的通訊就會有一個請求會被彈出來。

很多人說新零售要做數字化，其實數字化只是第一波，我覺得新零售至少有三波巨大的紅利，第一波來自于連接。毫無疑問你把原來沒有數字化的會員數字化了，你把原來沒有數字化的商品數字化了，這時候它們之間可以產生連接，而且是網狀連接，這時候會產生一大波的紅利。第二波紅利比前面那波還大，是供應鏈整合。供應鏈整合會給我們帶來巨大的一波超過原來連接所產生的紅利。那是什么呢？智慧化，它是用大數據的方式去集合消費者的需求，然后用柔性化定制給消費者。因為在所有零售鏈條里邊，現在有25%-30%是庫存成本，有貨到地頭使用運錯地方的，錯配的有25%-30%，所以如果這個數字降到20%、15%、10%甚至降到0，會是多么巨大的利益。再有就是這兩年一直在努力做的，也倡導供應商一起做的，就是融合。只有融合才是真正的解決方案，而且融合應該是三方的，零售商、品牌商、互聯網要融合到一起。

很多所謂成功的企業還在用去年的辦法，現在都變了，不要再按照去年的法子再對付今年的“物種”了。銀泰在三四年前就提了線上線下同價，這一點我們今年已經全方位做到了，假設你看到一個商品在主流的電商平臺上比我們便宜，你拿手機截圖給我，我賠給你，這已經做了很多年。

新零售，所有人都講新零售，一句話能說清楚嗎？我一句話也說不清楚，四年前我們給自己定的目標，可能跟新零售有一點關系。