攜程CEO孫潔：科技創(chuàng)新擴圍酒店生態(tài)圈

每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 曾健輝

昨日（10月20日），全球范圍近千家酒店大佬現(xiàn)身“第二屆全球酒店合作伙伴峰會”，與攜程網(wǎng)一同就“一帶一路”的新機遇、旅游與經(jīng)濟發(fā)展、酒店業(yè)的科技創(chuàng)新，及如何促進“國際酒店生態(tài)圈”擴容問題展開探討。攜程CEO孫潔介紹，攜程將一些科技創(chuàng)新開放給酒店合作伙伴，一起開拓出境游市場。

現(xiàn)下，年輕用戶主導的消費升級和互聯(lián)網(wǎng)新技術創(chuàng)新的應用，正在重新賦能旅游業(yè)，而這也成為未來3~5年旅游行業(yè)發(fā)生變革的最大動因。因此，各家OTA在技術創(chuàng)新上的發(fā)力都暗暗較勁。

據(jù)孫潔介紹，攜程目前已聚集了幾方面的數(shù)據(jù)，比如酒店、機票、火車票、租車和旅游等服務，3億用戶每天可以產生50TB的數(shù)據(jù)。通過這樣一批數(shù)據(jù)庫里的客戶畫像，可以與酒店業(yè)伙伴一起提供精準推銷，提高轉化率。

除大數(shù)據(jù)外，目前，攜程酒店的應用VR技術，在線上可以幫客戶展示房間和景色供用戶挑選，減少人工成本；人臉識別則可以應用到酒店的入住等環(huán)節(jié)，減少排隊時長，提升酒店的服務；還可以在酒店房間加入智能化的設施，通過手機控制酒店設施。

采訪中，攜程COO孫茂華告訴記者，“這些只是創(chuàng)新的一部分。未來，我們期待聯(lián)手海內外酒店合作伙伴，做出更多創(chuàng)新。”

值得注意的是，美團點評和飛豬近年來不斷在酒店渠道市場端發(fā)力，或是鞏固原有渠道市場，或是拓展新的渠道市場，這些做法都是在盡力攫取線上線下流量，OTA之間明爭暗戰(zhàn)仍是不斷。

對此，峰會上，孫茂華也透露了攜程的下一步動作，“近一年時間，泰國、西班牙、澳大利亞和美國等國家的酒店巨頭尋求與攜程深化合作，這使得海外酒店產品豐富度得到提升。”

峰會現(xiàn)場，有酒店業(yè)與會人士告訴記者，“更多的國外游客，意味著更多的住店需求，這也是攜程等OTA平臺、國內眾多的品牌酒店、連鎖酒店們需要考慮的機遇。”