流量不清零后被指消耗快 三大運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)喊冤

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 劉燦邦    

每經(jīng)記者 劉燦邦

近日，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)不少關(guān)于“流量不清零”以來(lái)流量用得更快的聲音，并質(zhì)疑運(yùn)營(yíng)商存在克扣流量的情況。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此采訪了三大運(yùn)營(yíng)商人士，受訪人士表示并未收到相關(guān)投訴或者反饋，或者表示網(wǎng)上流傳說(shuō)法并不屬實(shí)。

有不愿具名的行業(yè)分析人士向記者表示，出現(xiàn)流量走得更快的原因主要來(lái)自消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)速提高以及手機(jī)應(yīng)用等三方面，運(yùn)營(yíng)商主觀過(guò)錯(cuò)的可能性較低。但是分析人士仍指出，運(yùn)營(yíng)商在此類事件最初出現(xiàn)時(shí)未及時(shí)妥善處理，導(dǎo)致了事件的不斷發(fā)酵。

運(yùn)營(yíng)商集體喊冤

“流量不清零”本是一件惠民的好事，但是10月份三大運(yùn)營(yíng)商推出這一政策以后，消費(fèi)者似乎并不滿意。近日，不少消費(fèi)者在網(wǎng)上吐槽10月流量消耗速度變快，并對(duì)運(yùn)營(yíng)商流量的計(jì)量方式以及是否存在克扣流量的情況提出質(zhì)疑。

對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分別致電三大運(yùn)營(yíng)商人士了解情況是否屬實(shí)。聯(lián)通方面向記者表示集團(tuán)內(nèi)部并沒(méi)有接到相關(guān)的反饋，一位北京電信的人士則表示不會(huì)存在克扣流量的事情。

另外，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士則明確向記者表示，沒(méi)有從業(yè)務(wù)部門接觸到這方面投訴和反饋，這一情況并不屬實(shí)，“事實(shí)上，國(guó)家對(duì)流量也有規(guī)定程序，所有流量計(jì)量設(shè)備都是經(jīng)過(guò)檢測(cè)核查的，不會(huì)突然間走快或者走慢，只有網(wǎng)速快慢。”

電信行業(yè)獨(dú)立分析師付亮認(rèn)為，整個(gè)流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)包括兩方面，一是計(jì)量，就是計(jì)算使用了多少流量，另外一個(gè)是計(jì)費(fèi)，根據(jù)計(jì)量得出的數(shù)字得出相應(yīng)的費(fèi)用，“這次調(diào)整的是計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)，就是更換了新的計(jì)費(fèi)規(guī)劃，但是計(jì)量環(huán)節(jié)沒(méi)有變化，這一政策不會(huì)造成實(shí)際影響。”

或由多方因素造成

運(yùn)營(yíng)商集體喊冤之下，用戶反映的“流量不清零”以后流量用得更快的原因在哪里呢？電信行業(yè)資深分析師曾韜認(rèn)為，更多的可能是消費(fèi)者的心理感受或者消費(fèi)習(xí)慣的變化引起的，比如流量不清零之后消費(fèi)者在使用時(shí)可能會(huì)更放松一些。

“運(yùn)營(yíng)商只是提供了一個(gè)平臺(tái)，它只是賣流量，但是怎么使用是消費(fèi)者的事情，產(chǎn)生了流量就收費(fèi)，沒(méi)產(chǎn)生就不收費(fèi)，問(wèn)題也可能出在手機(jī)應(yīng)用方面，運(yùn)營(yíng)商本身無(wú)能為力。”曾韜向記者說(shuō)道。

據(jù)悉，粗略來(lái)看，流量的使用主要來(lái)自兩方面，一是消費(fèi)者的自主行為，例如瀏覽網(wǎng)頁(yè)、看視頻等，二是手機(jī)上安裝的軟件會(huì)自動(dòng)更新和主動(dòng)推送。

付亮表示，“隨著應(yīng)用軟件版本不斷更新、手機(jī)屏幕變大，基本上越新的應(yīng)用版本都是越耗流量的，比如微信的微視頻，很多人愿意發(fā)，包括發(fā)微視頻及看微視頻的，在移動(dòng)狀態(tài)下打開(kāi)就發(fā)生流量。”

另外，付亮認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)速的提高也是導(dǎo)致流量使用變快的原因，“原來(lái)在打開(kāi)APP時(shí)有些內(nèi)容是不打開(kāi)的，因?yàn)榫W(wǎng)速原因還沒(méi)有打開(kāi)就切到下一個(gè)界面了，會(huì)省些流量，但是網(wǎng)速提高之后以前沒(méi)打開(kāi)的現(xiàn)在也自動(dòng)打開(kāi)了，流量就發(fā)生了。”

不過(guò)在付亮看來(lái)，運(yùn)營(yíng)商雖然沒(méi)有主觀方面的問(wèn)題，但是仍然存在不足之處。他告訴記者，這一事件事實(shí)上在10月初就有媒體報(bào)道，用戶找運(yùn)營(yíng)商解決也未得到妥善處理，另外，運(yùn)營(yíng)商說(shuō)現(xiàn)在對(duì)這一事件不知情也是有問(wèn)題的。“越不處理越容易發(fā)酵，（運(yùn)營(yíng)商對(duì)這一事件）沒(méi)有一個(gè)清晰的否定，就有可能被認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)商認(rèn)可的，拖了這么長(zhǎng)時(shí)間自然就發(fā)酵了。”