十年陽光 從心出發(fā) 陽光保險第六屆客服節(jié)啟動

今年是陽光保險成立的第十個年頭，5月19日，陽光保險第六屆客戶服務節(jié)在北京拉開帷幕。本屆客戶服務節(jié)將持續(xù)到8月，主題為“十年陽光從心出發(fā)”。

去年初，陽光保險提出了“互聯(lián)網、大金融、終極客戶”三大戰(zhàn)略，并通過一系列服務升級活動深刻詮釋了“一切以客戶需求為核心，以改善客戶體驗為上，提升客戶價值為上”的“一心二上”服務理念。借陽光保險成立十周年之際，本屆客戶服務節(jié)將為客戶奉獻一場回饋盛宴，同時將與客戶深入互動，邀請客戶一起體驗陽光服務。

感恩回饋客戶，提升客戶價值

感恩社會、回饋客戶，將關愛送到客戶身邊。借助官網、微信等網絡公共平臺，開展“相伴十年，感謝有你”活動。通過掃描二維碼，關注“陽光保險”官方微信服務號，即可參與抽獎活動，贏取筆記本電腦、手機、家庭綜合保障保險等獎品。

陽光產險客戶服務節(jié)期間面向續(xù)保車險的個人客戶，推出了“幸運滾滾來”幸運大轉盤抽獎活動，客戶通過“陽光保險”官方微信號，進入活動專區(qū)，驗證身份后即可參與抽獎。同時面向團體及渠道客戶“私人保障計劃”、“私人訂制陽光尊享 ”等活動。

繼續(xù)倡導客戶陽光健康的生活方式，在全國各地同時舉辦陽光萬人健步走活動；并邀請知名醫(yī)學教授、學者開展“陽光健康樂生活”活動，為客戶提供個性化健康檢查服務以及滿足客戶商務和娛樂等個性化需求的24小時私人秘書增值服務；在VIP客戶服務方面，開展“陽光人壽杯”高爾夫貴賓邀請賽，除此之外，陽光人壽聯(lián)合中國藝術教育促進會及《中國校外教育》雜志社組織開展以“美與生活”為主題的青少兒繪畫大賽。

大家一起來，改善客戶體驗

本屆客服節(jié)，陽光保險推出NPS陽光客戶體驗指數(shù)，并面向社會公開招募客戶體驗官，邀請客戶一起體驗陽光的服務。只要是陽光的客戶，有意愿分享客戶需求、客戶體驗感受，即可報名參與。

陽光人壽首次推出“陽光微理賠”服務，為客戶帶來輕松高效的理賠體驗。客戶可通過微信平臺自助辦理理賠申請，僅需將理賠資料拍照上傳，后臺進行快速處理，客戶即可輕松領取理賠款。

陽光保險還將在全系統(tǒng)內開展尋找“出彩陽光人”的員工服務技能大比武，主要針對客戶接觸點的服務人員，通過理論知識和操作技能的比賽展示一線員工的風采，營造“豐富知識、提升技能、改善客服”的氛圍，全面提高柜面、理賠查勘人員和銷售人員的服務能力，提升客戶體驗。同時在陽光產險大力推動營銷人員使用“快易保”，提高出單效率，提升客戶投保體驗。