2015新常態下中國商業地產發展高峰論壇圓桌論壇

每經編輯｜蔡雅蕓

劉永好：馮侖跟我討論，立體城首先是理想城市的樣板，理想城市的很多東西希望在立體城里面實現。比方說機器人做保安或者物業管理，這些事一旦中國有實施，絕不會比萬科早，這是第一個。第二個，移動互聯網正在跟很多公司談，有沒有可能三江立體城一進來全是免費WIFI。這個事正在談，是不是能最終談好還在研究，但一定是方向。智慧在哪里呢？進入這個地方什么都知道，在哪里有機器人，哪里賣鮮花的，醫療上有什么東西，哪個名人來了，這些都叫智慧。智慧城市跟立體城有密切關聯，這些都是研究對象，能夠最終實施到什么情況，肯定跟中國發展進步相關聯。中國房地產進步，好的有可能在立體城同步研究和實施，這是有可能的。

黃波：謝謝劉董事長和馮董事長。馬斯洛的五大需求，其實還有一個更大的需求就是WIFI。整個立體城的發展，馮董事長說了呱呱墜地非常活潑健康，希望在未來可以實現我們的理想。

接下來要給大家引見一位嘉賓，這位嘉賓不在現場，他是劉董事長和馮董事長的老朋友，也是萬通六君子之一——SOHO中國董事長，我們錄了一段小短片，請他在短片里講一講潘石屹眼中的溫州人、溫州企業家、溫州經濟。

黃波：非常感謝。在座所有開發商、投資商、運營商，包括商家和消費者，都希望在新常態下，在新的商業環境里共同努力，創造更加美好的生活。書店里面有一本暢銷書，書的名字是《海底撈，你學不會》，今天不說學不學得會的問題，我們把海底撈的創始人張勇先生請到溫州。很多朋友第一次和張勇董事長見面，我們來聽一聽張董事長怎么說。千萬不要有所保留，現場嘉賓有什么互動的，一定要有一說一、有問必答，希望聽到經營業態和模式的分享。您有些什么營養可以貢獻給商業地產？

張勇：傳統商業模式，現在談創新就是顛覆傳統商業模式。我回憶小時候中國商業應該在溫州，80年代初有一些雜貨鋪，我們這代人能見到最早的商業模式。那種商業模式很好，因為我經常回家的時候路過雜貨店，老奶奶叫我，你趕緊回去，你家誰誰誰回來了，馬上就有好吃的了，我趕緊往家里跑。現在通過高速發展以后，商家和客戶之間的信譽度好像在降低。有人倒了不敢扶他，一吃東西就說有地溝油，這個信任有很大問題。

新的技術出現以后，是不是可以重新恢復到商家和客戶的信任上。以一個餐廳為例，跟周圍居民有良性互動，最后會不會在移動互聯網下新的手段，有可能重新回到客戶與商家互相信任的模式之中。我理解創新和傳統商業模式，是從這個角度出發的。

黃波：涉及到商業貢獻、布局、定制。會顧及到消費者的心理。

張勇：經過這么多年的發展，可能中間出現了一些不好的現象。但是隨著競爭的激烈，你的生存會變得更難，所以只有更深度跟客戶建立某種建議。線上是種聯系，線下的很多品牌是可以開的，最后肯定是互動的關系。

我就以我的企業為例，我們搞深度服務成本是最低的，海底撈服務比較好。除了客戶到現場能滿足他的一些需求外，離開以后也很容易滿足。上次也討論過這個問題，比如說我的一個老客戶在餐廳吃飯，服務員可能會跟他說孕婦幾點吃飯會比較好。這些增加的服務，線下品牌還是可以做的。然后再結合移動互聯網技術，我覺得會迸發出更大的商業價值。