泰笛洗滌：爭做第三代互聯網公司領頭羊

第三次創業的姚宗場，帶著他的泰笛洗滌從中國東部轉戰西部地區。崇拜毛澤東的他，喜歡用諸如“打下一座城市”、“槍桿子里出政權”這類字句，表達他在商戰中攻城略地的戰略。

作為目前全國最大的在線洗滌品牌，泰笛洗滌2012年從上海起家，前后攻下北京、蘇州、南京等地，并把下一個新戰場鎖定在成都。“成都戰略地位顯著，”姚宗場習慣以“戰略家思維”思考問題，他表示，成都這個城市能夠起到輻射整個西南片區的作用，況且這里創業氣息濃厚。“打下一座城市，靠的不是拳頭，而是要把武器削尖，這樣才能迅速突破。”姚宗場這樣比喻。在他看來，搶占社區O2O制高點的武器就是服務，“做到極致的服務。”

實際上，與其在商戰中打江山的雄心勃勃相比，姚宗場私下里十分溫和、謙遜，對媒體也刻意保持低調。早期創業的經歷，已幫助其形成更理性與專業的創業態度。目標明確是姚宗場及其核心團隊的一大特點，“就是要做第三代互聯網公司里的偉大公司，領頭羊。”

自建服務型物流

在“互聯網+”被瘋提的時代，占領社區、小區成為下一片藍海。衣食住行樣樣都被插上“互聯網+”的翅膀。資本青睞與創業熱情高漲的背后，動身早，速度快，對居家服務類O2O而言，至關重要。

2012年，泰笛洗滌在上海創立，搶得先機。“時間很重要，這可以贏得先發優勢，用時間換得經驗，當別人還處在摸索階段時，你的經驗已經積累到一定程度，形成專屬壁壘，他人也就無法超越了。”這是姚宗場的秘訣之一。

在把市場上目所能及的所有模式“試錯”一遍后，姚宗場做出了一系列決定。比如取消其他訂單渠道，僅保留APP；又比如操作已簡化至只需要對著APP喊一聲，就可以下單或者簽收；全程無紙化，用戶再也不需要“趴在墻上簽字”。

目前看來，泰笛洗滌最大膽的舉動莫過于向京東看齊，“燒錢”自建物流。而泰笛的物流與后者還有區別，“我們建的是服務型物流，而非普通物流。”姚宗場說。

“泰笛洗滌的重點是服務，把過去傳統門店的服務搬到每家每戶的門口，解決的是小區到洗衣店這段距離。”姚宗場說，“所以我們需要的是服務團隊，而不是簡單取貨送貨的物流公司。”用更時髦一點的話來說，就是解決O2O里的2（to），“不然那兩個‘O’都沒有辦法實現。”

姚宗場進一步解釋說，建立服務型物流系統有兩個必備：人和倉儲。負責收件的泰笛“小哥”抵達用戶家中后，會告訴用戶如何洗、如何保養。所有泰笛的物流人員在上崗前都會進行專業的培訓，力求極致服務；至于倉儲，根據公司中轉速度高的業務特質，高效率可以實現“零倉儲”：即衣服不在中轉站停留，及時送洗、及時送回客戶手中。

由于市場認可，泰笛已布局的四個城市正在不斷新增中轉倉，平均覆蓋范圍為3~5公里，截至目前，上海已經建立了30多個中轉倉，整個市區幾乎無死角覆蓋，預計在成都設立20個中轉倉。

“槍桿子里出政權”

眼下，泰笛洗滌以每兩周一個城市的速度向外擴張。如此迅速地復制，得益于姚宗場及其核心團隊自創的一套“泰笛打法”。

每當新拓展一個城市，泰笛洗滌都會通過社招與校招兩種形式，用當地人才組成一個“特種營”——這是泰笛開拓市場的重要核心。選拔出來的“特種兵”在短時間內被訓練成“什么都能做且效率極高”的服務型人才。

這種殘酷培訓包括：顧客下單后配送小哥能否在十分鐘內到場收單；規定時間內誰能完成更多的訂單；當然還有殘酷的“末位淘汰制”以及“英雄不問出身”的晉升機制。如此高強度的人才篩選，是姚宗場頗為得意的一件事，因為“這樣培養出來的員工，每天都玩了命似的在為夢想打拼，很受其他電商團隊的歡迎。”

姚宗場提到，到現在已經有十幾所大學的相關專業冠名“某某大學泰笛物流班、某某大學泰笛電子商務班”，從專業課程的教授，到給予實習機會，最后提供泰笛的工作，完成了人才的無縫對接。泰笛洗滌創業初期，姚宗場親自接單、配送。這一段寶貴經歷讓他發現“服務是沒有辦法裝進柜子里的”，需要人與人直接接觸，建立信任。

也正是如此，泰笛洗滌自建的服務型物流團隊，也由曾經的“一半兼職一半全職”，變為整體全職上崗。“我們常說‘槍桿子里出政權’，沒有自己的隊伍，是沒有辦法實現服務型物流的，居家上門服務就更無從說起了。”姚宗場堅信。

把服務做到極致

“誰說上海男人每天都要洗衣？”是泰笛洗滌早期的一句廣告語，以調侃的方式表達出了這家居家服務類O2O公司的最高宗旨：把服務做到極致。

“上海人非常認真，也很挑剔。”姚宗場說，“能伺候好上海人，就能伺候好所有人。”言下之意，一群認真到挑剔的顧客都說滿意，如此服務放之四海皆準。

為何三番五次地強調服務？這是基于姚宗場的一個判斷：互聯網未來落點就在服務行業。實際上，把第三次創業確定于“在線洗滌”，也是因為姚宗場的這一想法。

傳統線下洗衣無標準、不透明，長期以來都是大眾的痛點，可以感受到的“服務”少得可憐。姚宗場看到這一行服務的缺失，也看到了商機。“過去創業，考慮的是公司推出的產品用戶會不會喜歡。”泰笛洗滌深知這樣的邏輯要被顛覆，“以用戶的需求為導向，用戶喜歡什么，我們就推出什么產品。”

值得注意的是，泰笛洗滌為供應商制定了嚴苛的洗衣標準，要想加入其中，必須滿足三個條件：一，必須是一線洗衣品牌供應商；二，要有5~10年的洗衣經驗；3，必須服從泰笛洗滌的質量標準。“只有這樣，才能保持泰笛洗滌僅萬分之一的洗壞率。”姚宗場說。

如果說前兩年是創業試錯，現在的泰笛洗滌已進入開疆拓土的階段。在南京，泰笛洗滌一日的訂單量已經超過20~25家傳統洗衣店的日訂單量總和，且四個城市的二次回頭率都能達到70%。

據姚宗場透露，今年4月，泰笛洗滌將推出新的居家服務項目，選取一個城市作為試點，成功后再復制到其他城市。“打下一座城池，不是靠拳頭，而是要把武器削尖，才能更好地突破。”姚宗場說，“待服務型物流完全建好后，泰笛就將切入至其他領域。” （文/王大可）