保監會：13家險企客戶信息不真實的保單比例超過5%

每經記者  黃俊玲  發自北京

1月29日，中國保監會發布了《關于2014年銀保業務專項檢查有關情況的通報(保監壽險〔2015〕7號)》和《關于2014年客戶信息真實性專項檢查有關情況的通報 (保監壽險〔2015〕8號)》兩個通報。據介紹，為提高客戶服務質量，保護保險消費者合法權益，2014年5-9月期間，保監會先后組織了各保監局開展了客戶信息真實性專項檢查和銀保業務專項檢查兩項檢查，期間發現諸多問題。

據介紹，在2014年5月至7月底開展的客戶信息真實性專項檢查中，檢查對象覆蓋經營一年期以上個人人身保險業務的全部63家人身保險公司。

本次檢查共抽查161.48萬件保單，客戶信息不真實的保單占比4.02%。其中，客戶信息缺失保單占比3.2%，客戶信息虛假保單占比0.82%。63家被檢查公司中，抽查保單數量在10000件以上的有29家，1000－10000件的有20家，100－1000件的有13家，100件以內的有1家。

從渠道看，銀保渠道問題突出，客戶信息不真實的保單比例是其他渠道的8－9倍。抽查銀保渠道保單93.6萬件，其中客戶信息不真實的保單6.02萬件，占比6.43%（信息缺失占比5.25%，信息虛假占比1.18%）；抽查個險渠道保單55.39萬件，客戶信息不真實保單0.39萬件，占比0.7%（信息缺失占比0.31%，信息虛假占比0.39%）；抽查其他渠道保單12.49萬件，客戶信息不真實保單0.1萬件，占比0.8%（信息缺失占比0.74%，信息虛假占比0.05%）。

從公司看，13家公司客戶信息不真實的保單比例超過5%，分別是信泰21.41%、正德17.14%、安邦14.2%、信誠9.03%、中美聯泰大都會8.63%、農銀7.98%、工銀安盛6.68%、吉祥6.03%、生命5.82%、天安5.78%、陽光5.69%、國華5.34%、泰康5.28%。除信誠和中美聯泰大都會之外，其余11家公司的問題保單都集中在銀保渠道，表現為：地址不完整或缺失，電話虛假或缺失、系統內投保人身份證號碼與投保時留存的身份證復印件號碼不一致、未留存被保險人身份證號碼、系統記錄的電話和地址與投保單上信息不一致，等等。信誠人壽個險渠道保單未記錄被保險人證件號碼、聯系地址不完整。中美聯泰大都會電銷渠道保單的聯系地址不準確。

每經記者查詢保監會公告發現，信泰人壽在客戶信息方面問題最為嚴重，且抽查發現客戶信息虛假的保單數量多于信息缺失保單數量，保監會公告顯示，此次信泰人壽共抽查保單數量為14590件，其中，發現客戶信息缺失的保單1273件（占比8.73%），客戶信息虛假的1850件（占比12.68%）。

在2014年8-9月進行的銀保檢查中，也發現銀保渠道存在保險單冊不符合要求、承保提示短信內容不符合要求、違規套取資金用于非正常退保補貼等多項問題。為此，保監會要求相關單位嚴肅認真整改并提交整改報告。