阿里工商總局忙掐架 蘇寧正式啟動藍盾行動

每經編輯 陳小雨

每經記者 蔣佩芳 發自上海

正當阿里巴巴和國家工商總局忙于“假貨之爭”，蘇寧突然啟動“藍盾行動”。

1月29日上午，蘇寧云商運營總部執行總裁李斌發布長微博稱，不講道德的生意無法長久，沒有規矩的江湖亂象叢生。誠信經營是企業紅線，正品保障是商家天職！他強調，“這是大是大非，沒有任何人可以回避和推諉。”

李斌宣布，蘇寧易購將從即日起啟動“藍盾行動”：對標正品行貨底線，專項自查自糾，強力提高平臺商戶商品的品質準入門檻；探路網購服務行業規范，借力外部專業資源、開放企業內控流程，著力營造便利消費、放心消費的網購氛圍。

上述行動將免費提供鑒定服務、招募民間監督資源、聯合投保正品保險、專項復核商戶資質，更重要的是力推平臺首問負責。按照李斌的說法，這么做為的是不給假貨任何存活的土壤。

五項舉措大打正品牌

據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測數據顯示，2014年下半年，工商總局部署全系統開展的“2014紅盾網劍專項行動”共在網上檢查網站、網店133萬個(次)，實地檢查網站經營者19萬個(次)，刪除違法商品信息3.6萬條，責令整改網站1.4萬個，關閉問題網站2201個，查處違法案件7746起，罰沒款1.13億元。工商總局發布的10起典型案例涉及的違法經營主體中，5個為網絡交易平臺內的網店(其中自然人網店3個，持有公司營業執照的網店2個)；涉及的違法經營行為中，4起為侵權假冒，3起為虛假宣傳，2起為虛構交易，1起為未按規定亮照。

據了解，蘇寧云商的“藍盾行動”主要包括以下五項舉措：

1、力推平臺首問負責。蘇寧率先倡導并堅持推行平臺首問責任制，所有通過蘇寧平臺售出的產品和服務，出現任何問題均由蘇寧首問負責，按照國家法規對消費者予以先行賠付。涉及到假貨問題，蘇寧將主動邀請國家管理部門和司法介入，對源頭廠商進行責任追溯。

2、專項復核商戶資質。遵循平臺商戶商品優選精選的原則，蘇寧將對入駐商戶資質進行專項復核，只對品牌原廠商、授權經銷商開放，專項治理期不符合上述條件的瑕疵商戶將一律下架清退。

3、聯合投保正品保險。蘇寧力邀請所有平臺商戶，和蘇寧一起聯合為用戶購買正品網購保險，蘇寧對參與正品聯合保險的平臺商戶予以認證公示，保障消費者放心購物。

4、提供免費鑒定服務。蘇寧將與國家指定的第三方專業鑒定機構和品牌原廠商合作，向用戶提供正品鑒定服務。為此蘇寧設立1000萬元產品鑒定基金，用戶可向蘇寧免費申請鑒定服務，審核通過后可得到鑒定費用的核銷。

5、招募民間監督資源。蘇寧將招募民間監察員，對各經營品類聘請有相關商品專業知識的用戶，針對蘇寧所售產品進行日常抽查，幫助蘇寧發現問題產品，完善質控流程。

準入平臺監管應重視

就在1月27日，京東、百麗旗下的優購商城等電商平臺都表示了其打擊假貨的決心。京東負責人表示，京東對假貨持“零容忍”態度。百麗集團旗下的優購商城負責人也表示，對第三方的商家會采取抽查的方式進行監控，一旦發現有假貨會配合相關機構處理。

但在中國電子商務研究中心主任曹磊看來，蘇寧系淘寶“舌戰”工商總局事件之后第一個發聲的O2O互聯網零售企業，而提出的五項舉措都非常有特點。“盡管京東商城也在提倡正品行貨，但主要還是針對自營的商品，就蘇寧力推的平臺首問負責制，說明該企業的平臺服務正跟國際一流企業接軌。而復核商戶資質則說明其對自己要求更高，正品是底線，但即便是正品還要經過授權。此外，第三，第四則是在前兩項舉措的基礎之上再上的一道保險?？偟膩碚f，前四項舉措都是從內部進行自我監督和要求，最后一項舉措則是從外部進行監督，不過最后一項舉措仍可以進一步完善。”

曹磊指出，五項舉措的多重保險除了讓用戶更加放心，更重要是向用戶傳遞了一個信息——買正品就必須上蘇寧易購。

就目前電商平臺的商品質量問題，中國電子商務研究中心特約研究員、浙江六和律師事務所合伙人律師王紅燕認為，因虛擬網絡的特殊性，對于屏幕之后的賣方，天然的信息溝通屏障會導致消費者的知情權受限，極易相信賣方的單方面宣傳。對于這些問題，應重視準入平臺的監管，嚴管信息登記與實名制管理，積極構建登記檔案，做到信息對稱、透明；同時，建立網上巡查制度，運用網絡科技技術，對電商平臺買賣進行監督。電商購物是平等的競爭性市場，對電商平臺自身來說，構建誠信、守序的交易環境對提高顧客的信任度與忠誠度意義重大。