代辦簽證告別暴利 電商垂涎出境游市場

每經編輯 每經記者 夏冰 發自上海    

每經記者 夏冰 發自上海

又一個旅游子行業或將被互聯網顛覆。

隨著出境游的火爆，辦理簽證成為一門好生意。而代辦簽證服務價格卻因收費標準不統一，讓該環節成為傳統旅行企業和旅游電商掘取利潤的重要一環。

繼日前攜程網高調推出簽證透明化價格服務后，中國最大的在線簽證服務商佰程旅行網也于日前跟進推出“拒簽退全款”等一系列服務。簽證市場“鯰魚效應”初顯。

昨日 （7月2日），《每日經濟新聞》記者對多家在線旅行社和線下代理商采訪發現，他們已經跟進攜程，大幅下調簽證代理價格、提升服務保障，有些簽證服務費甚至從數百元下調到數十元甚至0元，幅度超過50%。

多位業內人士指出，代辦簽證成將成為在線旅游企業競爭的新焦點，隨著目的地國家簽證放寬、手續簡化以及市場競爭加劇，國內簽證代理行業將告別暴利，甚至代辦簽證將免費。

電商攪局

辦理赴同一目的地的旅游簽證，各旅行社的簽證價格可能千差萬別，消費者一不小心就會多花幾百元。

以辦理澳大利亞旅游簽證為例，《每日經濟新聞》記者昨日咨詢上海市內幾家旅行社，有的報價1400元，也有1600元，均以一個總價打包出售。美國個人旅游簽證辦理，有的旅行社報價1500元，有的則要1700元，最高達到2000元。如此混亂的報價令人看不懂。

完成同樣的服務為何價格相差數百？旅游行業專家劉思敏說，“旅行社和代辦機構敢于要高價，正是因為看準了消費者的知識盲區。”消費者只要用總報價減去 “領館價”，就能知道代辦機構加了多少服務費。代辦機構對價格進行打包式的“模糊處理”，導致其隨意加價。

旅游業內人士透露，此前簽證代理從未明碼標價，也沒有統一的收費標準。之所以如此，緣于旅行社的資源儲備。如果該旅行社具備某國領館資源，就可直接對接領館送簽，免除中介費，游客的簽證費自然較低。

針對上述行業漏洞，以攜程為代表的在線旅游電商率先甩出“透明”這一殺手锏沖了進來。

記者注意到，6月中旬以來，攜程網開始力推簽證價格透明化。登錄攜程網，記者發現，目前在售的產品均以“領館價+服務費”的“分拆”方式報價。比如，美國個人旅游簽證“領館價1008元+服務費80元”。

攜程網客服人員告訴記者，目前攜程在上海、北京、廣州、成都等地都有具備出入境資質的攜程國際旅行社，每年有超過40萬人通過攜程辦簽證，通過率超過99.8%。

攜程網的分拆服務推出后不久，簽證服務商佰程旅行網也緊跟著推出“拒簽退全款”等簽證服務，即消費者辦理簽證時如果被拒簽，將得到佰程網補償的相關費用。

“歡迎有同行呼應攜程的新政，大幅降低了服務費，并在服務保障上進行升級。此次新政是針對消費者和市場發展的痛點，愿與同行一起推進簽證代理行業改革。”攜程旅游事業部營銷總監戴宇對記者表示。

簽證革命

《每日經濟新聞》記者發現，這場電商攪起的“簽證革命”已經引發了同行的爭相跟進和效仿，目前，部分線上代理商也已對服務費進行標注，還有些旅游網站和簽證代理機構對價格進行大幅調整。

例如，歐洲旅游簽證的代理服務費下降到100元左右，此前則近千元，可謂降幅驚人。美國個人旅游簽證價格已降至1000元出頭，服務費只需幾十元，而此前很多代理的報價在1500~2000元。

在牽引價格下調的同時，攜程新政也引發了一場價格戰。記者了解到，幾家簽證代理服務平臺競相降價甚至價格一天一變，價格戰全面爆發。

記者昨日查詢了幾個熱門簽證價格，以柬埔寨個人旅游簽證為例，攜程報價合計195元，其中服務費5元，佰程報價199元；日本個人旅游簽證，攜程和佰程均報價合計340元；美國個人旅游簽證，攜程報價為1078元，佰程網上報價少8元。相比之下，傳統旅行社的美國、澳大利亞、歐洲等地的簽證辦理價格普遍在1500~2000元。

“之前簽證費用高是因為線下傳統旅行社維護成本高，現在來了攜程這樣的電商，把簽證放在網上，當然價格可以下來，這就是渠道可怕的地方。”旅行業內資深觀察人士微驢兒聯合創始人盛迪告訴記者，原來傳統旅行社可通過信息不對稱賺錢，但互聯網時代，價格戰的打法不一樣了。誰擁有用戶，誰的產品性價比高，誰就將擁抱未來。

盛迪表示，旅行業已從酒店價格戰到機票價格戰，再演變至門票價格戰和簽證戰，以后戰火還將燃燒到每一個子產品。

在市場份額被搶占的壓力下，傳統旅行社目前為了保命似乎只能被迫跟進，一些長期依靠不規范操作獲利的中小旅行社也將受到沖擊。“這場革命才剛剛開始，線下旅行社都淪為給 ‘攜程們’打工了。所以，很多傳統旅行社開始自建渠道，但他們起步太晚了，根本擋不住電商，所以傳統行業只有轉型一條出路，要么淪為資源提供方，先活著；要么另辟蹊徑，做差異化和細分市場。若按照現在的門店做法，最終只有一個字——死。”盛迪說。

醉翁之意？

巨頭帶頭明碼標價、降低服務費，得利的是消費者。易觀旅游行業分析師朱正煜接受記者采訪時指出，“國內簽證代理行業的透明規范和價格下調是大勢所趨。但簽證賣的主要是服務，攜程在降價的同時能不能把服務也做到位，降價對消費者心理沖擊有多大，還有待市場檢驗。”

朱正煜認為，不排除攜程此舉另有目的。近段時間，攜程在出境游市場動作頗多，簽證作為出境游的入口和起點，是出境游市場的關鍵點，因此，攜程在簽證市場讓利不排除是為了配合其在出境游市場上的開拓。

對此，劉思敏認為，“對簽證的新招并不是要去切割簽證服務費的市場蛋糕，而是通過對簽證服務的突破切入，讓旅游消費者對它的簽證服務形成一種依賴，從而使該公司在出境旅游市場蛋糕中獲得更大份額。”