人保、國(guó)壽分列2012年產(chǎn)壽險(xiǎn)消費(fèi)者投訴榜榜首

每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

昨日（2月19日），中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布了 《關(guān)于2012年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱 《通報(bào)》）。據(jù)了解，去年保監(jiān)會(huì)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴件16087件，同比增長(zhǎng)205.78%。

《通報(bào)》顯示，2012年人保財(cái)險(xiǎn)和國(guó)壽股份投訴總量分別為1890件和2277件，分列產(chǎn)壽險(xiǎn)公司投訴總量排名的第一位。

人保、國(guó)壽分列榜首/

2012年，保監(jiān)會(huì)接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司的17160個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的98.82%，同比增長(zhǎng)203.13%；涉及中介機(jī)構(gòu)的205個(gè)，占1.18%，同比下降0.49%。

在涉及保險(xiǎn)公司的投訴事項(xiàng)中，涉及產(chǎn)險(xiǎn)公司的7389個(gè)，占保險(xiǎn)公司投訴事項(xiàng)總量的43.06%；涉及人身險(xiǎn)公司的9768個(gè)，占56.92%；涉及保險(xiǎn)集團(tuán)的2個(gè)；其他1個(gè)。

據(jù)了解，2012年產(chǎn)險(xiǎn)公司方面投訴總量居前10位的公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、天平車險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)，上述公司的投訴量占產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的81.68%。

人身險(xiǎn)公司投訴總量居前10位的公司依次為：國(guó)壽股份、平安壽險(xiǎn)、新華人壽、太保壽險(xiǎn)、泰康人壽、生命人壽、太平人壽、人保壽險(xiǎn)、陽(yáng)光壽險(xiǎn)、人保健康，上述公司的投訴量占人身險(xiǎn)公司投訴總量的82.36%。

從“億元保費(fèi)投訴量”這一指標(biāo)來(lái)看，產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.34個(gè)/億元，有25家產(chǎn)險(xiǎn)公司高于平均值。

其中億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：利寶保險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)、天平車險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)、安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)。

人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.99個(gè)/億元，有39家人身險(xiǎn)公司高于平均值。其中億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：中法人壽、瑞泰人壽、昆侖健康、中航三星、信泰人壽、新光海航、正德人壽、平安健康、中英人壽、和諧健康。

分紅險(xiǎn)投訴占比超6成/

保監(jiān)會(huì)稱，理賠問(wèn)題仍是消費(fèi)者投訴產(chǎn)險(xiǎn)公司的焦點(diǎn)，且上升幅度較大。2012年，產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛投訴事項(xiàng)共計(jì)5472個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛投訴總量的80.46%，同比增長(zhǎng)356.38%。

在人身險(xiǎn)方面，銷售誤導(dǎo)依然是違法違規(guī)類投訴最突出的問(wèn)題。據(jù)了解，2012年，人身險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)投訴共計(jì)2979個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的85.28%，同比增長(zhǎng)128.10%。

從涉及險(xiǎn)種來(lái)看，分紅險(xiǎn)1814個(gè)，占銷售誤導(dǎo)投訴的60.89%；萬(wàn)能險(xiǎn)189個(gè)，占6.34%；投連險(xiǎn)72個(gè)，占2.42%。新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品的誤導(dǎo)投訴占到總量的69.65%。

從銷售渠道看，銀郵代理1385個(gè)，占銷售誤導(dǎo)投訴的46.49%；個(gè)人代理1026個(gè)，占34.44%。銀郵代理的投訴量已超過(guò)個(gè)人代理的投訴量。

誤導(dǎo)投訴問(wèn)題主要表現(xiàn)為：一是承諾高收益或不如實(shí)告知收益情況，尤其近幾年投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品收益率普遍較低，使得當(dāng)初銷售時(shí)承諾、夸大收益的問(wèn)題更加突出。二是將保險(xiǎn)與其他金融產(chǎn)品進(jìn)行片面比較，甚至故意誤導(dǎo)成存款、基金或其他理財(cái)產(chǎn)品。三是代客戶簽字，隱瞞猶豫期、退保損失、保單期限等有關(guān)重要合同內(nèi)容。

對(duì)2013年的工作要求，保監(jiān)會(huì)表示，將繼續(xù)全面推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。保險(xiǎn)公司要不斷完善投訴處理工作制度和體制，要強(qiáng)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)責(zé)任追究，同時(shí)要完善規(guī)范銷售、理賠環(huán)節(jié)工作制度等。