保監會：前三季度投訴人保、國壽居首

每經編輯｜每經記者 李聽 發自上海    

每經記者 李聽 發自上海

中國保監會昨日（10月29日)發布的《中國保監會2012年前三季度保險消費者投訴情況通報》顯示，“誤導銷售”與“理賠糾紛”依然是保險投訴的重點。

2012年前三季度，中國保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量10289件，同比增長159.10%。

從消費者投訴的主要問題來看，財險方面，“理賠糾紛”依然是高居首位。前三季度，財產險理賠糾紛事項共計3873個，占財產險合同糾紛投訴的80.69%。在各類業務中，車險合同糾紛共計4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責任認定不合理、異地出險內部協調不暢、程序繁瑣等原因導致公司拖延理賠等問題。

人身險方面，“誤導銷售”依然是產生糾紛的主要方面。前三季度，人身險公司涉及銷售誤導2090個，占人身險公司違法違規類投訴的83.97%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多（1252個），占人身險銷售誤導投訴的59.90%。主要表現在：銷售時過高承諾產品收益、故意隱瞞免責事項以及將存單變保單等。

此外，退保糾紛也不容忽視。前三季度，人身險公司涉及退保糾紛投訴有1675個，占人身險公司合同糾紛總量的37.69%。大多數新型保險產品退保的原因，是對產品的投資收益不認同。同時，銷售時未全面如實講解產品以及誤導消費者購買與自身實際情況不符的保險理財產品，也是導致退保的重要原因。

從投訴涉及的主要保險公司來看，前三季度，投訴量居前5位的財險公司為：人保產險（1087件）、平安產險（758件）、太保產險（480件）、陽光產險（328件）、國壽產險（195件），這5家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的67.14%。投訴量居前5位的人身險公司為：中國人壽（1431件）、平安壽險（903件）、新華人壽（618件）、太保壽險（533件）、泰康人壽（496件），這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的67.29%。

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