網購家電維權索賠難 消委會提醒消費者應慎買

新華網南寧１０月２３日電    廣西消費者權益保護委員會日前發布消費警示稱，關于網購家電的質量投訴增多，網購家電商品維權索賠道路艱難，消費者應謹慎購買。

據廣西消費者權益保護委員會２０１２年第三季度的統計數據，有關家電商品質量的投訴占質量問題投訴的２４．８３％，居商品質量問題的榜首，其中尤其突出的就是網購家電存在的問題。

據介紹，這些問題包括：一是消費者收到的商品是已損壞的家電。北海市消費者姚某今年９月１２日在淘寶網購買一臺５５英寸索尼電視機，支付了８６００元貨款后，９月１７日收到一臺屏幕已經損壞的電視機，索賠至今未果。二是售后服務沒有保證。桂林市消費者陳某２０１１年１２月在蘇寧易購買一臺取暖器，使用不到一年壞了，售后維修服務至今未果。三是一些小網站存在欺詐消費者的行為。一位廣東省的消費者從電視廣告中，網購一部手機，收到的卻是一臺不能使用的爛手機，于是直接把手機寄到消委會要求維權。經多方努力，終因找不到網站的實體店，維權未果。

針對以上存在的問題，廣西消委會提醒廣大網購消費者，對價值大的網購商品要簽訂購貨協議；開箱驗貨后再簽回執；索取發票、產品說明書和三包憑證；一旦出現消費糾紛，消費者應按屬地管轄原則進行維權。

（本文來源：新華網 記者：向志強）