平安財險改進車險理賠服務 首推“先賠付 后修車”

黃俊玲 每經記者 劉鋒 發自北京 成都

4月11日，中國平安（601318 SH）旗下平安財險在北京宣布，對其車險理賠服務進行升級，主要包括：先賠付再修車、上門收取理賠資料以及24小時百公里免費道路救援等車險理賠服務承諾。這是今年在保監會提出綜合治理車險理賠難之后，又有一家險企改進車險理賠服務。

平安財險運營中心負責人朱友剛表示，所謂“先賠付，再修車”就是針對事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件，平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認車輛維修方案后，立即進行賠付；客戶大小不限，理賠金額不限，出險次數不限。

對此，平安產險相關人士表示，在傳統的理賠流程中，客戶需搜集齊各種資料，并等待修車完畢，修理廠出具發票后，方能進入理賠階段。統計數據顯示，客戶收集資料，等待修車單據到最后交單的時間占到理賠全流程時效預計約在70%以上。客戶從報案到領取賠款的平均時間約40天，針對此種情況，在平安的簡單快賠流程中，查勘員將創新地首先在現場收集客戶理賠資料影像件，緊接著，當案件核損通過并在修理廠確認車輛維修后，保險公司即刻啟動賠款支付程序，發票等其他物理單證可由快賠合作修理廠維修后再補交。

此外，平安財險的相關負責人還表示，考慮到家用車主關注從報案到賠付全過程的時效問題，平安承諾：平安家用車，賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，且當日進廠維修，平安承諾從報案到賠款3個工作日完成；超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。

據了解，從今年5月1日起，中國平安將在全國范圍內正式推廣此項服務承諾。而在2011年萬元以下的純車損車險案件占平安車險案件總數的95%，這意味著將有很多客戶由此受益。