車險人傷案件試行“閃賠”陽光保險理賠再升級

陽光保險要在車險人傷案件中推行“閃賠”服務(wù)了。

2月23日早上7:33分，陽光產(chǎn)險江蘇南通中心支公司的查勘定損員呂常春接到報案，這是陽光產(chǎn)險承保的一名客戶與一電瓶車發(fā)生交通事故，對方有一人輕傷。同時，他了解到該案件可以按 “閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。在客戶和傷者也達(dá)成了調(diào)解協(xié)議后，他將相關(guān)材料上傳至陽光產(chǎn)險 “車險閃賠系統(tǒng)”，13點36分，賠款支付完成。

一起通常要耗費十天半月才能結(jié)案的“人傷案件”，就這樣被通過“閃賠”用6個小時處理完畢了！

據(jù)了解，這是該公司在2011年首創(chuàng)了車險“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之后，再度對其服務(wù)進(jìn)行升級。所謂“車險閃賠服務(wù)”，即對“陽光‘e車險’客戶，5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內(nèi)賠付的承諾，超時按賠款金額百倍罰息”。

據(jù)陽光產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年陽光保險對“閃賠”服務(wù)進(jìn)行了升級。即，除現(xiàn)有陽光“e車險”客戶外，向2012年起保的陽光產(chǎn)險電銷客戶開通“閃賠”服務(wù)；探索車險自助理賠處理方式，減少客戶在事故現(xiàn)場等待時間，通過指導(dǎo)客戶自己上傳照片等資料，從而實現(xiàn)自助理賠；試點運行“車險人傷閃賠”服務(wù)，突破目前“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率。同步核定人員傷亡和車物損失，在接到報案后72小時內(nèi)完成賠款支付。

升級后的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，適用范圍更加廣泛了，索賠手續(xù)更加簡單了，結(jié)案時間更加精準(zhǔn)了。

事實上，這幾年以來，陽光保險正在不斷地提升其車險理賠服務(wù)水平。在2008年該公司首次推出了“甲地承保，乙地查勘、丙地領(lǐng)款”的服務(wù)機(jī)制；2010年陽光產(chǎn)險推出了“3000元以下案件，資料齊全無異議，當(dāng)天支付賠款”的理賠機(jī)制；2011年該公司打破行業(yè)常規(guī)，首次在全國推出了“閃賠”服務(wù)。

對此，陽光產(chǎn)險總裁羅海平表示，當(dāng)前保險客戶對保險公司理賠難、賠款慢、資料手續(xù)復(fù)雜的投訴和抱怨頻出，正是基于以客戶為中心的服務(wù)理念，推出了這項以客戶需求為導(dǎo)向的、基于理賠時效管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和客戶體驗全方位提升的服務(wù)舉措，讓理賠更快捷、手續(xù)更簡便。 （文學(xué)）