人保財險推出車險理賠特色服務(wù) 車險競爭再升級

每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

新年伊始，車險服務(wù)戰(zhàn)悄然打響！

昨日 （2月8日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從人保財險北京分公司獲悉，該公司針對車險客戶推出了1萬元以下不涉及人傷、物損的案件1小時通知賠付、免費“車主秘書”短信提示服務(wù)等10項車險理賠舉措。而就在此前，人保電話車險服務(wù)已宣布“升級”，據(jù)人保電話車險此前在多家媒體廣告的電銷廣告看，人保向車主提供了免費代辦年審、事故車免費托管等兩大金牌服務(wù)，積極拼搶市場。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，此次人保財險在北京推出了十大車險理賠特色服務(wù)。

這些服務(wù)包括：在北京地區(qū)合作4S店及汽車修理店為車輛出險客戶提供定損、修車、賠款一站式直賠服務(wù)；對于不涉及人傷、物損的車險賠案，損失金額在1萬元以下的，客戶提交單證齊全后，該公司表示在1小時內(nèi)完成單證收集、理算、核賠及告知客戶賠款金額并通知財務(wù)進(jìn)行付款等10項與車險有關(guān)的特色服務(wù)。

據(jù)人保財險北京分公司內(nèi)部人士介紹，該機(jī)構(gòu)去年承保車輛達(dá)150多萬輛，平均每天受理車險賠案3000多件，而對1萬元以下不涉及人傷、物損的車險賠案占所有車險賠案的絕大部分，此舉的推出意味北京地區(qū)將會有很多車主受益。

同時該人士還表示，1萬元以下不涉及人傷、物損的車險賠案在1小時內(nèi)通知賠付的做法，在人保財險系統(tǒng)內(nèi)其他的分公司也將陸續(xù)推出，有的分支機(jī)構(gòu)可能現(xiàn)在已經(jīng)開始在做這項服務(wù)了。

人保財險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前保險公司要突破車險產(chǎn)品、條款同質(zhì)化的現(xiàn)象，車險也開始由簡單地拼價格走向了拼服務(wù)階段，與此同時車主也開始轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型需求，所以該公司現(xiàn)在推出了十大特色車險服務(wù)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，事實上，隨著去年新車銷售增長放緩，汽車保險巨頭紛紛搶打服務(wù)牌，以爭搶客戶，其中，尤其以車險三巨頭：人保、平安、太平洋三家的服務(wù)競爭最為明顯，基本是你新推一個服務(wù)其他兩家立馬就跟進(jìn)甚至超越，暗地里掀起一股服務(wù)戰(zhàn)。

據(jù)悉，2012年以來，平安除堅持其車險 “萬元以下一天賠付、免費非事故道路救援”的服務(wù)同時，還在其電話車險渠道增加了 “年審免費送”活動；而太保財險今年也針對電話車險客戶推出了 “限時查勘”、“全國通賠”等三重服務(wù)。一場三巨頭掀起的車險服務(wù)大戰(zhàn)正悄然打響，而客戶將成為最終的受益者。