消費(fèi)者首飾換貨遇阻 周大福稱在進(jìn)一步溝通

每經(jīng)記者  李亞蟬  發(fā)自廣州

    “今晚應(yīng)該就能換了。”來自廣東佛山的唐小姐昨天  （9月26日）無奈地說。

    從上周開始，她就為更換一條本為“甜蜜”的周大福手鏈而憂心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初為她購置這條折后1264元的手鏈，但戴在手上不到一周就斷了。她提出換貨時(shí)，卻花了整整一周時(shí)間。

    而周大福的全國客服表示，周大福目前未設(shè)退換貨業(yè)務(wù)，解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問題要視實(shí)際情況而定。如果客戶認(rèn)為是質(zhì)量所致則需店面進(jìn)行鑒定，如果店面鑒定不了，則要送回總部鑒定，然后再進(jìn)行處理。

    《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨天致電周大福三水區(qū)負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱此事已經(jīng)在進(jìn)一步溝通，并考慮為唐小姐進(jìn)行更換。該負(fù)責(zé)人不愿意透露更多的細(xì)節(jié)。

更換需支付200元差價(jià)？

    唐小姐所購置的珠寶品牌并非小品牌，而是大名鼎鼎、店鋪遍及全國大小城市的周大福。

    據(jù)了解，周大福珠寶金行有限公司為香港“珠寶大王”鄭裕彤家族全資擁有。目前，周大福集團(tuán)所轄珠寶連鎖店逾1300家。

    但是面對(duì)這樣一個(gè)品牌，唐小姐無法理解其更換要求為何屢遭挫折。

    據(jù)唐小姐回憶，其手鏈于9月9日在佛山三水區(qū)新大新百貨內(nèi)的周大福店面購置，此后不到一周，她在打字時(shí)手鏈卻突然斷裂。唐小姐認(rèn)為，這完全是產(chǎn)品質(zhì)量所致，因此前往購買店面要求換貨。當(dāng)時(shí)對(duì)方同意換貨，但稱由于同款已斷貨，需等幾天。

    但三天后唐小姐再次前往交涉，卻被告知需加收200元，理由是近期金價(jià)波動(dòng)大，更換同一款型也要按照當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格支付差價(jià)。

    “難道售出的那條不是金，價(jià)格不上漲？”唐小姐夫婦無法同意周大福的說法。當(dāng)面協(xié)商無望，唐小姐的丈夫氣憤之下在微博上對(duì)周大福進(jìn)行了指責(zé)。

    此后，該事件引起當(dāng)?shù)孛襟w以及周大福官方微博、周大福中國區(qū)域總經(jīng)理官方微博的關(guān)注。

“三包”范圍亟待擴(kuò)大

    唐小姐換貨波折在微博上引起了較大反響，并有“同病相憐者”聲援。消費(fèi)者顯然無法理解，價(jià)值不菲的品牌金飾，售后退換何以如此困難。

    但事實(shí)上，珠寶首飾售后退換貨的爭(zhēng)議可能并不止周大福一家。

    “感覺近幾年未入國家‘三包’目錄的商品維權(quán)事件越來越多。”廣東源浩律師事務(wù)所律師徐玉發(fā)說。

    可惜的是，珠寶首飾至今并未納入“三包”產(chǎn)品目錄。徐玉發(fā)告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，即使沒有列入此目錄，消費(fèi)者仍然可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)要求商家進(jìn)行退換修，不過在程序上則會(huì)更復(fù)雜一些。

    據(jù)了解，到目前為止，全國“三包”產(chǎn)品目錄內(nèi)的品類只包括20余種，珠寶、汽車等均不在其列。徐玉發(fā)說，珠寶等品類早前沒有列入，主要是因?yàn)閷?duì)于這些品類的損壞鑒定尚受技術(shù)等因素限制。

    “但我認(rèn)為有關(guān)立法部門應(yīng)該不斷適應(yīng)時(shí)代的要求，擴(kuò)大‘三包’范圍。”類似徐玉發(fā)這樣的呼聲其實(shí)一直都沒有停止過。

    記者了解到，在珠寶、首飾方面，雖然從全國大多數(shù)地方而言仍在“三包”外，但是包括浙江在內(nèi)的一些地區(qū)的相關(guān)部門和行業(yè)已經(jīng)單獨(dú)增加了  “三包”目錄品種，將珠寶首飾列入其中。

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