康師傅兌獎(jiǎng)難拷問廠家誠(chéng)信

　　今年入夏以來，我國(guó)東北地區(qū)屢創(chuàng)的高溫紀(jì)錄引爆了飲料銷售，各生產(chǎn)廠家紛紛打出“有獎(jiǎng)銷售”牌以分得更大“蛋糕”。然而，近日有長(zhǎng)春市的消費(fèi)者反映，他們?cè)趦稉Q獎(jiǎng)品時(shí)遭遇了“兌獎(jiǎng)難”問題，其中不乏康師傅、百事可樂等知名品牌。

　　一方面是“有獎(jiǎng)”為企業(yè)銷量屢創(chuàng)新高帶來喜悅，另一方面是“兌獎(jiǎng)難”使中獎(jiǎng)消費(fèi)者愁眉不展。驕陽炙烤大地的同時(shí)，也拷問著商家以誠(chéng)待客、以信服人的為商根本。

　　康師傅、百事可樂“再來一瓶”“太難了”

　　長(zhǎng)春市民馬麗握著印有“再來壹瓶”字樣的康師傅冰紅茶瓶蓋，一點(diǎn)也高興不起來。“這是我第二次‘中獎(jiǎng)’了，兩周前，我在超市買康師傅綠茶時(shí)得到一個(gè)印有‘再來壹瓶’字樣的瓶蓋，當(dāng)我到那家超市要求兌換時(shí)，卻被告知需要出示當(dāng)時(shí)的購物小票，而我沒有保存購物小票的習(xí)慣，超市以此為由拒絕兌換。”馬麗說：“我后來又去過幾家便利店、食雜店、街頭冷飲攤，得到的答復(fù)都是‘不能換’，這‘再來壹瓶’想真的再來一瓶可是太難了。”

　　事實(shí)上，與馬麗有相似經(jīng)歷的人還有很多。長(zhǎng)春市民肖飛在與朋友聚會(huì)時(shí)購買了一瓶600毫升的百事可樂，拿回家時(shí)發(fā)現(xiàn)瓶蓋上印有“再來壹瓶”。然而，當(dāng)她拿著瓶蓋到當(dāng)初購買的商鋪兌換時(shí)，商鋪以廠家暫時(shí)不給兌換為由拒絕兌獎(jiǎng)。

　　連日來，記者走訪了長(zhǎng)春市同志街、長(zhǎng)慶街和永昌路的幾家便利店和街頭冷飲攤，所有經(jīng)營(yíng)人員均表示，不管什么品牌都不能兌獎(jiǎng)，有的攤位索性高掛“不兌獎(jiǎng)”的“免戰(zhàn)牌”。

　　據(jù)了解，為吸引更多的消費(fèi)者，自今年2月起，康師傅、可口可樂、百事可樂等飲料品牌紛紛開展了“再來壹瓶”等有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，康師傅計(jì)劃送出15億瓶，可口可樂將送出1.4億瓶，百事可樂計(jì)劃送出9000萬瓶，各飲料巨頭贈(zèng)飲合計(jì)或?qū)⒏哌_(dá)20億瓶。這一數(shù)字意味著，即使全國(guó)人口中有七成都是飲料消費(fèi)者，每人至少也可得到2瓶免費(fèi)飲料。

　　“再來一瓶”為啥這么難？

　　來自氣象部門的數(shù)據(jù)顯示，今年6月以來，東北地區(qū)經(jīng)歷了自1951年以來最炎熱的初夏，“康師傅去年的促銷活動(dòng)在暑期兌獎(jiǎng)就很困難，今年的情況跟去年差不多。隨著6月以來氣溫逐漸升高，康師傅飲料中的熱銷品種進(jìn)貨都很困難，訂貨也要20天左右。”長(zhǎng)春一位姓趙的便利店老板說。

　　在被問及不予兌獎(jiǎng)的原因時(shí)，冷飲車主佟民生無奈地表示：“我們這種小冷飲攤，一共進(jìn)不了多少貨，要是來的都給兌，就沒法做生意了。我們也曾拿著瓶蓋到上一級(jí)批發(fā)商處要求兌換，批發(fā)商要么不給兌，要么給兌的是快過期的飲料。”一位姓臧的小便利店店主告訴記者，他們這種小店進(jìn)貨都靠飲料公司的業(yè)務(wù)員上門，瓶蓋兌換也找他們。“今年康師傅冰紅茶、綠茶和冰綠茶這些參加有獎(jiǎng)活動(dòng)的飲料賣得很好，現(xiàn)在訂貨都很困難，業(yè)務(wù)員說暫時(shí)不能兌獎(jiǎng)，什么時(shí)候能兌再另行通知。所以我也不能給顧客兌獎(jiǎng)了。”

　　記者致電康師傅飲品有限公司長(zhǎng)春分公司詢問相關(guān)情況，該公司銷售部一位姓劉的女士告訴記者，他們公司6月份的銷售有些超出預(yù)期，導(dǎo)致貨源緊張，公司已從其他區(qū)域緊急調(diào)運(yùn)各類飲品，目前庫存基本能滿足要求。關(guān)于消費(fèi)者反映兌獎(jiǎng)難的問題，該同志解釋說，其實(shí)公司在長(zhǎng)春市設(shè)置了很多指定兌換點(diǎn)，中獎(jiǎng)?wù)咧灰卿洿舜位顒?dòng)的官方網(wǎng)站查詢或撥打咨詢電話詢問就可以。記者隨后隨機(jī)采訪了幾名中獎(jiǎng)?wù)撸麄兙硎荆瑢?duì)這些兌換點(diǎn)及兌換查詢網(wǎng)站并不知情。

　　對(duì)于兌獎(jiǎng)難問題，康師傅飲品有限公司吉林營(yíng)業(yè)部公關(guān)部一位姓劉的工作人員的解釋是，一些小型零售點(diǎn)執(zhí)行得不好，主要原因是公司兌獎(jiǎng)有固定流程，需要一段時(shí)間，且根據(jù)不同情況時(shí)間長(zhǎng)短不一定。小型零售商害怕耽誤時(shí)間或貨源緊張而拒絕為消費(fèi)者兌獎(jiǎng)。另外，一些商家出于競(jìng)爭(zhēng)考慮，只為在本店消費(fèi)的顧客兌獎(jiǎng)，對(duì)其他消費(fèi)者提出的兌獎(jiǎng)要求給予拒絕。

　　“兌獎(jiǎng)難”再次拷問商家誠(chéng)信

　　據(jù)了解，為規(guī)范各類有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，國(guó)家工商總局早在1993年就出臺(tái)了《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》，要求舉辦有獎(jiǎng)銷售的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)向購買者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額、兌獎(jiǎng)時(shí)間、方式等事項(xiàng)。然而，由于缺少實(shí)施細(xì)則，這樣的規(guī)定依然難以完全規(guī)范有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)。“例如誰來監(jiān)管企業(yè)的整個(gè)實(shí)施過程、企業(yè)是否嚴(yán)格按照承諾的贈(zèng)飲數(shù)量回饋消費(fèi)者，類似問題一直都是法律盲點(diǎn)。”長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)鐘萍說：“在有獎(jiǎng)銷售法律和監(jiān)管的真空區(qū)，可以看到實(shí)施活動(dòng)的企業(yè)是否能夠自律，并以誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者。”

　　吉林省社會(huì)科學(xué)院副研究員黎韻認(rèn)為，零售商不能及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)品，責(zé)任應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)企業(yè)。“企業(yè)應(yīng)提供給零售商充足的商品，確保有獎(jiǎng)活動(dòng)正常進(jìn)行，畢竟活動(dòng)的受益者是企業(yè)。促銷是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的手段，做得好，才能達(dá)到與消費(fèi)者雙贏的效果。”

　　康師傅今年3月公布的年報(bào)顯示，去年康師傅的營(yíng)業(yè)額同比提高19%，其中飲料在其業(yè)務(wù)中增幅最大，較2008年增長(zhǎng)了32.11%，而有獎(jiǎng)促銷對(duì)康師傅飲料銷量的增加功不可沒。為此，康師傅今年將贈(zèng)飲數(shù)量由7億個(gè)增加到15億個(gè)，其本意在于讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠，同時(shí)推動(dòng)銷量上漲。

　　黎韻表示，兌獎(jiǎng)難會(huì)大大降低企業(yè)的誠(chéng)信度，其負(fù)面影響是降低銷售額，失去已經(jīng)吸引的消費(fèi)群體，使得有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)事倍功半。“既然是通過讓利于民手段吸引更多的消費(fèi)者，企業(yè)一定要信守承諾，取信于民，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念引領(lǐng)下，將企業(yè)做成名副其實(shí)的百年老店。”黎韻說。

　　鐘萍認(rèn)為，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有獎(jiǎng)促銷只是企業(yè)營(yíng)銷的一種手段，目的在于促進(jìn)銷售的同時(shí)回饋消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)形象。為此，她建議開展有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)的企業(yè)完善兌獎(jiǎng)機(jī)制和兌獎(jiǎng)渠道，“為了確保消費(fèi)者的利益，企業(yè)應(yīng)在活動(dòng)前期廣泛宣傳、明確解釋兌獎(jiǎng)方式和兌獎(jiǎng)網(wǎng)點(diǎn)；在活動(dòng)中應(yīng)根據(jù)需要增設(shè)兌獎(jiǎng)點(diǎn)，在超市開辟集中兌獎(jiǎng)區(qū)并告知消費(fèi)者，確保他們能夠及時(shí)兌獎(jiǎng)。”